经验分享2022-02-25

阅读 277

huoxing799

欢迎关注慕思城：

对淘宝客服来说，肯定也希望能够很好的维护好跟消费者的沟通和交流，但是也有一些消费者想要了解如果协商无果的情况下，那就可以申请客服介入，但是淘宝客服介入是否是必须要等3天呢?

首先大家需要满足条件才能够申请哦!实物商品：卖家拒绝退款协议后;虚拟商品：需要满足两个条件：

1、买家申请退款3天后;

2、卖家拒绝退款协议后;

注意：针对虚拟商品不满足介入条件的，请关注超时时间(进入“我的淘宝-已买到的宝贝-退款管理”点击查看)并点击“修改退款申请”，否则退款将关闭。等待满足介入条件后您再申请客服介入。

需要点击要求客服介入才能介入。交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入”后，系统会给予买卖双方3天时间进行举证，(需要买家举证的，在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证。

如果卖家未操作同意，系统自动进入人工处理)，后淘宝客服会在4个工作日(不包含周末，国家法定节假日)内介入审核凭证，并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实，请保持联系方式的畅通。

根据维权类型的不同，客服处理时间略有差异，具体时间请以介入客服的处理意见为准。

怎么处理?

如果你是买家要求淘宝客服介入，在买家申请退款的3天后，如买卖双方未协商一致意见，买家可以点击“要求客服介入处理”。在此期间，建议耐心等待，同时建议积极联系卖家友好沟通协商。

如果是卖家卖家收到退款点击“要求客服介入处理”：

卖家进入退款详情页面，若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色，无法点击，说明时间上还未满足条件。在此期间，建议耐心等待，同时积极联系买家沟通协商。根据退款状态的不同具体条件如下：

买家申请未收到货的退款

虚拟商品交易，在买家申请退款的3天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。

实物商品交易，在买家申请退款的7天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。

买家申请已收到货的退款

在买家申请退款的15天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。

退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”

此退款状态时无“要求客服介入处理”入口。

退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”。

在买家操作完成退货的10天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。

“买家已退货，等待卖家确认收货”后，卖家拒绝了退款协议

在买家操作完成退货的10天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。

淘宝客服介入要求是什么？需要多久？

如果当淘宝买卖双方都无法协商解决问题时，也可以申请淘宝客服介入，但是也并非是任何时候都可以申请的，还需要满足淘宝客服介入的要求，我这就给各位详细介绍。

1、如果买家修改协议后，等待卖家处理，买家必须要等待卖家再次拒绝后才可以要求淘宝介入;

2、针对淘宝虚拟商品，如您申请退款卖家马上拒绝，您需要在卖家拒绝申请第二天或第三天修改退款申请，避免超过时间导致退款关闭。

3、在维权的过程中可以申请淘宝小二介入。比如申请退货、换货、退款的时候就可以申请淘宝小二介入，如果你是买家，尽量提供证据，如果你是卖家尽量避免小二介入。

需要多久?

在申请退款的3天后如未协商解决，买家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

进入退款详情页面，若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色，无法点击，说明时间上还未满足条件，条件如下：买家申请未收到货的退款一般淘宝客服介入多久虚拟商品交易，在买家申请退款的3天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

实物商品交易，在买家申请退款的7天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

买家申请已收到货的退款一般淘宝客服介入多久?在买家申请退款的15天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。原则上超过15天淘宝不会介入处理，因此请务必在指定时间内进行投诉维权。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。