成功案例2022-03-08

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huoxing799

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对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好店铺的各项服务工作，而服务态度也是对店铺考核的一项非常重要的分数，如果各位也想要了解淘宝店铺服务态度分应该怎么提升，我马上就给各位揭晓!

一、商家的服务态度(售前、售中、售后)：

客服旺旺的响应速度;

客服熟悉产品回复准确;

客服规范化话术/自动回复话术;

少货、缺货一定要及时同步客服与运营;

提前沟通好快递堵塞问题，取得买家谅解;

选择实用质量好的小赠品使顾客惊喜;

感谢信、优惠劵、售后服务卡应设计精美;

好评有礼，给予实质性的好评优惠，引导客户五分好评;

有专门的微信号供好评返现或售后，既是提升服务质量，又是圈定人群二次推销;

中差评处理应遵循求同存异，礼貌且适当的协商处理，勿逞一时之勇。

二、商家发货的速度(发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装)：

提前沟通好快递发货时间，取得买家谅解;

对于加急需求，应及时有效跟踪发货进展;

选择服务好和物流速度快的快递，平时也打好关系;

发货前检查型号是否正确，产品是否残缺，售后服务卡是否缺失;

检查是否附带赠品，以免漏寄;

检查宣传单页(优惠券，好评卡等)是否已放;

产品包装方面，在保证不会物流过程中损坏前提下尽量统一和美观;

包裹箱上可以贴上感谢快递小哥的话语;

包裹箱和胶带之间可以粘贴开箱器，塑料的，网上平均几分钱一个。

最后，网络上的交易是看不见摸不到的，因此更多的时候是凭借交易双方的信任。在介绍商品时，不要夸大商品的实际内容，对于商品的一些缺陷或不足之处，也应该坦诚相告。

淘宝店铺服务费是什么意思？怎么收？

对淘宝卖家来说，肯定也想要去了解一下淘宝店铺服务费的含义，因为了解了这个也可以更好的帮助卖家了解开店的费用，以及店铺的预算等，下面就来告诉各位它的意思。

是因为在卖家未开通信用卡支付服务或是该商品不支持信用卡交易的情况下，买家在付款的时使用了信用卡进行支付，所以要向支付宝支付1%的服务费。

使用淘宝的信用卡支付服务，需要向支付宝支付软件服务费。

在淘宝网信用卡快捷支付(含卡通)、信用卡大额网银支付、国际支付收取的软件服务费为单笔交易流量(交易款项)的1%。

如果卖家开通了信用卡支付服务，且商品支持信用卡交易，买家则无需支付手续费;如果卖家未开通该项服务，买家则在使用信用卡支付时。

怎么收?

1、打开淘宝联盟的页面;页面上显示登录界面;可以选择淘宝账号登录，也可以选择阿里妈妈会员登录。

2、选择淘宝账号登录，可以用手机扫一扫页面上的二维码手机登录;也可以点下登录界面右上角的电脑图标，在电脑上登录。

3、登陆成功之后，进入到淘宝联盟的首页;这里显示着三个数据;昨日预估收入、本月预估收入和上月预估收入。

4、上月预估收入是能提现的钱;每月到了20号即可提现，若有特殊情况20号不能提现的，页面上也会有所提示原因。鼠标放在”我的联盟“这里，下方弹出菜单，点击”结算中心“。

5、点击”结算中心“后。转到另一个页面，在”账户余额“这里显示着能提现的金额，并且显示着”提现“的按钮，若此金额能提现的，按钮呈黑色状态，若不能提现，按钮呈灰色状态。点击”提现“;页面弹出提现的操作框，然后，输入淘宝客提现额度以及验证码，再点确定。

6、点确定后;再弹出另一个操作框，按框内提示获取验证码，再点确定。点确定后，即显示提现成功。

现在行业标准配置佣金40%起，大品牌30%起，放单服务费是劵后客单价的10%(根据活动给力程度因人而异)至少1元起步，5毛接单的脑子进水不解释。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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