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淘宝基础分是什么意思？如何攒分？

淘宝运营 2022-03-08

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huoxing799

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淘宝服务分，淘宝物流分，这些都是淘宝给店铺打分的选项之一，当然，因为平台的规则日趋于完善，所以，打分的方面也多了起来，所以，渐渐地很多人也有问题了，比如说淘宝基础分它是什么意思?

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一、淘宝基础分的定义

其实，淘宝基础就是淘宝基于系统和各方面的纬度给店铺打的考核分。通常来说基础分低的店铺，其实很多方面都不太合格，这也会导致用户不愿意进店购物，所以，作为商家就需要努力提升基础分。

二、如何攒分?

店铺当年每月分的均值，即：每月基服分总和÷经营月份数，退出当月不纳入计算范围。想要提升分值需要做好如下几点：

(1)商品评价：主要来自用户的评价，可以通过【客户之声-评价/商品分析】查看评价情况，根据反馈提升。

(2)物流指标，可以通过参谋的【分析-洞察】查看流揽收情况与来自评价，在揽收及时率上按照要求的规则及时揽收;在评价分析中根据用户的反馈有针对性的提升或选择合适的物流派送。

(3)退货的体验，，可以通过【诊断】查看自主完结时长的情况，并通过结论针对性的提升，或使用千牛后，可配置策略，自动处理退，缩短时长。

(4)纠纷投诉，可以通过【诊断】查看纠纷率的情况，并通过结论针对性的提升;同时在退款处理纠纷过程中及时联系用户响应处理，在处理过程中及时举证，友好协商处理;如对结果有疑问，可到【申诉中心】进行及时申诉。

(5)咨询的体验，可以通过【诊断】查回复率的回复情况，并通过分析查看影响程度最高的3个因子和分析，通过诊断结论有针对性的进行服务的提高，这也是提升咨询服务的关键所在。

提升同时可用阿里店小蜜，可帮助在不增加人力投入的情况下，提升回复的效果，大幅降低压力，提高询单的成交率，有这个功能就要打开。

所以，用户相关的分析工具，对于提升分数的帮助还是非常大的，可以时常用用。

淘宝基础分就是平台给到的店铺打的综合分数，这个分数就是店铺的整体得分，分数偏低的，当然，在平台来看不是个好的店铺，所以，如果基础低的商家，就需要去改善各环节的问题，让这个分数涨起来。

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千牛

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