客服知识2022-02-26

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huoxing799

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好评率是店铺的一个重要指标，消费者在购买产品之前，大多会先查看下好评率，如果好评率太低，可能就不会购买产品了。同理，卖家朋友也可以看买家的好评率，下面，我们来看看查询的方法。

一、如何查看?

1、登入卖家千牛工作台；

2、在"常用操作“类目下找到“已卖出的宝贝”，并点它；

3、选个已下单的买家，点“和我联系”(旺旺头像那里)；

4、打开了聊天界面，点右上角的“客户”；

5、在“客户”界面就可以看到“收到好评率”和“发出好评率”，可以看到这个买家的好评率都是100%；

6、再按同样方法查看一个下单买家，这个买家的淘宝好评率是99%多。

二、好评率多少设置拦截?

要是遇到差评师多次勒索，应该怎么设置才合理?一般情况下，建议设置好评率为90%，这样低于90%的买家下单的软件会拦截。如果买家设置为免密支付，快速拍下付款了，很难拦截到。好评率太低的买家给了差评，发现差评之后先申诉，被淘宝删除的几率很大。

遇到买家勒索需要保留相关证据，比如聊天记录、通话录音等，然后在小二那里申诉。打铁还需自身硬，产品要有相关质检资质凭证，市场拿货的准备几张相关的进货发票，防止差评师勒索不成功的情况下投诉产品质量问题。

如果买家的好评率太低，他可能是经常给别人大差评或者信誉不怎么好的，商家可以根据各自情况将其设置成黑名单，不让对方购买。其实，在淘宝上面购物，是个双向选择的过程哦。

淘宝好评率低怎么办？低于多少有影响？

在淘宝上开店能否做得长久就要看你的店铺好评率了，一般只要你的店铺产品质量过硬，店铺的售前售后服务到位，那么好评率肯定低不到哪里去，那么如果店铺好评率真的很低怎么办呢?

提升淘宝好评率的方法：

首先，店铺产品的淘宝好评率要立足于符合质量标准的产品基石，没有过硬的产品，没有好的售后服务，再有效的措施都无法挽回产品好评率。比如以笔者接触过的两家皮革面料卖家为例，一样的单价产品，由于质量存在差异，质量好的几乎没有中差评。

其次，以前有很多店铺会做好评返现的活动，但现在淘宝和天猫的规则全面禁止这类引导好评的措施。我们虽然不能引导给出好评，但是可以对客户的评价做出奖励，比如客户把好的产品图晒出来，我们给予一定的奖励，称之为评价管理。

再者，店铺产品的评价展示是最近半年内，所以一款产品的中差评如果太多，可以适当先不做推广冷静处理，并且在这个半年的周期内不要再增加中差评，等到产品链接自然消除，当然这种方法只适合用季节性明显的产品操作。

其实，我们知道店铺产品的好评率是好评笔数除以整体评价数量，提高好评率的另一个方面就是增多淘宝好评的笔数，除了前面的晒图奖励以外，店铺还有很多措施可以促使买家好评，比如评价有礼得优惠券等。这样通过好评笔数的增加从而提高好评率。

淘宝好评率低于多少有影响?

1、店铺非虚拟交易近半年的DSR评分三项指标不得低于4.4。

2、店铺好评率不得低于97%。

单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者选择后展现。

总之店铺的好评率一般不会百分百，因为店铺有时候可能遇到一些专门给差评的客户，有些甚至是职业的差评师，遇到这种人的概率还是很大的，这时候店铺的好评率就会被拉低一点的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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