淘宝客服用语技巧分析，成为一个好客服要拥有几项能力？-幕思城

多多开店2022-02-25

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淘宝客服是面对消费者的第一服务岗位，因此，需要客服做到服务热情且周到，那关于用于技巧这块是不是有专门的培训，毕竟客服的岗位性质和一般的工作还是有所区别的，分析它的用语，能够提高服务者的水平，更好的做好服务。

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成为一个好客服要拥有几项能力?

一、当客服首次咨询时，大家在礼貌上要多用请，亲爱的让人感觉亲近的词汇，这是对买家的一种尊敬，回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等客服回复完他，人早都走了。

二、专业方面必须过硬，对店内的所有信息都要了然于胸，大家经常会发现客户会问到各种千奇百怪的问题，如果你对店不了解，那基本上不可能回答的上，只要你回答不上，客户就会立马换店，所有，专业能力非常的重要，专业能力过硬，才能留住咨询的顾客，提升转化。

三、对于买家务必拿出最好的状态，不要去敷衍买家，让对方觉得你的服务很傲慢，对于她们要热情有耐心，尽量不用嗯、知道了等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。

四、买家只要付完款，可以设置立刻回复，让对方知道你关心它的订单，让买家有确认这一步，也是会让人觉得买家考虑比较周全，万一需要修改地址，卖家这个举动就是给消费者最大的关怀。

五、最好在商品发货和收货后，开通短信提醒或者微淘推送消息，如某某东西已发货，请你耐心等待宝贝的到来，让买家知道自己的产品已经发货，这样对方能够感受客服对买家的重视。

有问题也会即时跟你沟通，即便出现了小瑕疵，如因为客服的服务态度好，买家可能也不会在乎一点小问题。反而还会增加彼此之间的交流，同时也减少了一次退换货的流程，对于商家来讲，就是减少了麻烦，因此，客服在这一环的作用也是很重要的。

掌握好淘宝客服技巧，用语技巧就无需多谈，说话是一门艺术，要揣摩用户的想法，也可以换位思考，如果你是顾客，希望卖家用什么态度和语言来对待你，如果你能明白，就知道该如何跟买家来沟通，这个是需要灵活运用的，并非死板的去记。