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天猫店铺客服帮助买家解决问题，引导买家下单，而天猫商家为了让客服充分发挥自己的能力，也会对客户进行考核。那天猫客服绩效在哪里能看到?

天猫卖家需要订购幕思城将军令工具， 使用【客服绩效】功能查看，不过使用前需要先进行客服绩效的基础，方可正常统计数据，可进行如下操作：

1、打开【客服绩效】功能，登陆首页后，点击左侧进入到绩效管理页面。

2、进入客服管理页面，首先添加客服信息：客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称。方便统一管理客服。

3、输入客服信息后，在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改。

响应时间哪看?

天猫客服响应时间可以在“商家中心”查询。步骤：登录天猫->商家中心->商家成长->客服->客服数据。在客服数据还可以查询退款纠纷率、退款完结时长、退款自主完结率等。

天猫平均响应时长(小时)=(近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间)/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数。

客服转化率怎么看?

淘宝转化率是指所有进入淘宝店铺的顾客数量与所有进入你店铺的顾客数量之间的比率。其计算公式为：转换率=(产生购买行为的顾客数量/全部到店顾客数量)×100%。

就客服而言，主要考察以下两个转化率指标：咨询转化率=最终定单数量/询问次数。支付转化率=最终支付金额/下订单金额。

太猫店铺客服转化率和客服的自身的绩效是息息相关的，转化率越高，客服的薪酬就会越高，所以客服提高转化转化不但是为店铺还是为了自己的收入。

天猫客服怎么扣分？扣多少分？

对天猫客服来说，肯定也需要想办法去了解一下天猫客服到底是怎么进行扣分的，如果想要去了解一下扣多少分才对，我马上就来给各位详细介绍一下，希望对各位有用。

一、出现以下情况，属实每次扣六分

1、天猫判定确实应该承担退、换货等售后保障责任，但商家拒绝承担。

2、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后解决向买家发送或延迟发送已承诺提供的使用商品。

3、天猫判定商家确实应该七天无理由退换货售后保障责任，但商家拒绝承担。

4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用。

5、商家拒接提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票(特点商品除外)。

6、商家通过各种方式参与或者套取天猫官方发放的红包或积分。

7、加入天猫官方活动的商家，未按照活动要求履行承诺。

8、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫以外进行交易。

9、加入货到付款或信用卡付款模式的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务。

二、出现以下情况扣四分

1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样。

2、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明。

3、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费。

为此，做一个真正的天猫客服并不容易，要市场提醒自己天猫规则客服注意事项和预防天猫扣分的规则。天猫网店客服看起来很轻松，无非就是通过网络与买家聊天，回复买家信息是买家下单。但实际上没有那么容易。客服不光要考虑到商家的利益还要顾忌电商平台的规则。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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