淘宝快递已经签收买家申请仅退款怎么解决？买家仅退款如何处理？-幕思城

淘宝快递已经签收买家申请仅退款怎么解决？买家仅退款如何处理？

淘宝运营 2021-01-21

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售后问题是每一个商家都会遇到的问题，一旦处理不好可能遭受差评或者影响退款退货率，那么淘宝快递已经签收买家申请仅退款怎么解决？买家仅退款如何处理？幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。

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图1 快递已经签收买家申请仅退款

1、遇到淘宝快递已经签收买家申请仅退款的情况，商家可以直接拒绝消费者的退款申请，并在拒绝原因中填写拒绝理由“退货以后才能退款”，并上传交易订单状态为“买家已签收”的截图，若任然不能解决，可以通过旺旺或者电话的方式联系到消费者，查询具体的原因，并解释相应的退货和退款流程，晓之以情动之以理。若消费者坚持仅退款，商家可以直接申请淘宝小二介入，并上传相应的聊天和交易截图和凭证，让小二进行判断。对于淘宝快递已经签收买家申请仅退款怎么解决？买家仅退款如何处理，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing997。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的创始人火星老师有数十年的淘宝实战和教学经验，学员遍布全国各地。

2、若商品支持 7天无理由退换货，在有效期内必须进行退货处理的，之后也需要及时和快速公司取得联系，在签收退回商品时，需要当面验收，有问题最好拍照或者视频留证。

3、若为消费者自身的责任，其中的运费也需要消费者承担，比如影响二次销售等问题。

4、若出现商品问题上的争议，可以和消费者进行协商处理，无法协商也可以申请淘宝客服介入。

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图2 已签收

以上就是对于：‘淘宝快递已经签收买家申请仅退款怎么解决？买家仅退款如何处理？’的内容介绍，在处理售后问题时，一定要做好相应的凭证保存，能私下协商解决就和消费者私下协商处理，以免影响到交易纠纷介入率，从而对店铺的营销推广有不良的影响。

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