经验分享2022-03-05

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msc640

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其实在淘宝也有不少卖家因为经营不善导致了店铺被投诉，但是如果淘宝举报了卖家，那么这种行为操作到底有用么，另外遇到被举报的卖家应该要怎么处理呢?

我们在淘宝网购物遇到交易纠纷时最先想到的是举报投诉卖家，淘宝举报投诉卖家这个功能还是很有用的。因为举报投诉卖家之后会有淘宝客服来调解，帮助你解决问题。

怎么处理?

首先，作为卖家应该反思一下自己，是不是自己做错了，导致买家投诉。如果是自己的问题，那么没有什么好说的。如果不是自己的问题，那么，我们就要采取措施，保护自己正当的权益。买家以投诉进行敲诈勒索时，在精神上，卖家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

若已经收到淘宝的投诉通知，我们要做到有备无患。看清楚买家投诉的原因，在此基础上，组织好自己的反攻。找人工客服进行询问。

方法是点击投诉页面的“自助咨询”，然后选择人工客服进行询问。建议不要选择智能服务，选择人工服务为好。咨询后对我们有好处，可以知道如何处理，需要提供那些证据，也给自己增添了信心。

准备好相应的驳词和图片。必要的图片一定要上传。注意，虽然我们是占理的，虽然我们现在很气愤。但是在说明情况的时候不要用骂词。

这样给淘宝的印象不好，也有损我们自身的形象。时刻关注投诉页面的新情况。虽然我们占理，但是巧舌如簧，买家会通过各种方法为自己争辩，所以不可以掉以轻心。多发表留言，多上传证据，对我们是有利的。

卖家投诉买家的后果有哪些呢?如果买、卖双方协商成功，"撤销"投诉。5天内，被投诉方已申诉：评价双方由于误会造成的差评，经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉作"撤销"处理。

对于评价中涉及污言秽语、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语，经核实，删除此评价，对评价方作警告30天，限制发布商品1天，限制购买商品1天，取消评价权处理。

被投诉方利用评价打击同行业卖家的行为，经核实，删除此评价，对评价方作警告90天，限制发布商品3天，限制购买商品3天，取消评价权处理。被投诉方履次违规，情节严重，投诉作警告永久,并限制发布商品14天,限制购买商品14天，取消评价权处理。

淘宝举报中心举报了会怎么样？有什么后果？

淘宝如果买到不好的东西，一般就会选择去沟通，如果沟通不好的话就会被举报的，那么被中心举报了一般会怎样呢?对于后面投诉的后果大家清楚吗，下面就来详细说说!

被投诉的后果是什么?

通常有两种结果：

1.卖方被投诉后，他可以提供证据为自己辩护淘宝，但他只能看到投诉问题和类型，而不能看到投诉人。出卖人举证后，淘宝小二将根据证据判断是否追加证据。如果投诉成立，将根据相关规定进行扣分、减权、下架甚至删除宝贝或减少全店权利等处罚。

2.如果投诉失败，将不会有任何影响。

淘宝投诉率高了会怎么样，有什么处罚措施?

1.会员的违规行为将分别按照甲类和乙类进行扣分、累计和执行。

2.当一名会员因违反A类规定而被扣分时，每累计12分将被处以节点罚款，处罚措施为店铺屏蔽

(包括淘宝站内所有搜索;主页导航;所有营销服务，如直通车，淘宝乘客，钻石亭，媒体广告等。)限制商品的发布，并在12天内发布警告。

当某会员单次违规造成的A类违规总分超过12分或12分的整数倍时，如果前一个处罚节点未能处罚，则累计处罚为综合处罚。

如果会员在被甲方处罚期间再次被甲方处罚，新的处罚措施将在前一次处罚期满后执行。

3.会员因乙类违规被扣分时，累计或单次扣分达到(或超过)12分、24分、36分和48分时，淘宝将对会员进行以下处罚：

1)当扣分达到或超过12分但未达到24分时，会员将被商店封锁，禁止发布商品，禁止在车站寄信，禁止在社区内进行各种活动，并公示7天

2)当扣分达到或超过24分但未达到36分时，会员将被商店封锁，禁止发布商品，禁止在车站寄信，禁止在社区内进行各种活动，并公示14天

3)当扣分达到或超过36分但不到48分时，会员将被取消所有商品，同时，他们将被限制在21天内不得发布商品、在车站发送信件、限制社区的所有功能、关闭商店和发布警告。

4)当扣分达到或超过48分时，会员将被授予永久称号淘宝。

如果某成员在被乙类处罚期间再次被乙类处罚，将立即执行新的处罚措施，而不是旧的处罚措施，旧的处罚措施将不再执行。建议各位朋友在应对这些纠纷的时候一定要好好去沟通，因为被投诉真的是伤不起。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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