淘宝售后客服聊天技巧有哪些？如何成为合格的售后客服？-幕思城

淘宝售后客服聊天技巧有哪些？如何成为合格的售后客服？

课程介绍 2022-04-09

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　　现在大家都习惯在网上进行购物了，不仅方便而且非常节约时间，但是也经常会出现买家对购买对产品不满意的情况，这个时候买家都会选择联系售后客服，那售后客服该如何应对呢?下面就和大家介绍一下，淘宝售后客服聊天技巧有哪些?如何成为合格的售后客服?

淘宝售后客服聊天技巧有哪些.jpg

　　1、作为一名售后客服，首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪了，会来找售后客服进行沟通的，多数都是遇到让买家不开心或不满意的事情了，比如商品损坏了，质量不满意等等，这个时候我们首先要安抚客户的情绪，但不是一味盲目的安抚，而是要提出解决方案，直到让客户满意为止。

　　2、而且我们的服务态度也要好，要让客户觉得我们是非常重视她的问题的，如果态度不好，客户肯定更加不满意了，这对于我们沟通和解决问题都是不利的，所以学会让自己的说话或者表达方法变得柔和一些非常重要。

　　3、客户之所以来找你，肯定是因为不满意，所以我们要先了解客户的需求点，比如是因为商品物流过程中出现破损，那么我们就可以给客户解释说：因为物流的问题，导致出现破损，我们会和物流公司进行沟通加强包装的，真的十分抱歉，我们这边会立马给您寄一份新的，同时为了表达我们的歉意，给您一张10元的优惠券进行补偿，希望可以得到您的谅解。只要是想真正解决问题的客户，都是会接受的。

　　4、在处理问题上，我们也要提高效率，不要让客户产生等待的感觉，这样会更加降低客户的购物体验，所以我们要尽可能的多帮客户催一下，这样客户来问的时候，也会觉得自己是被重视的。如果有其他意外发生，记得及时电话联系，让客户觉得你在挂心她的事情。

　　如何成为合格的售后客服?

　　其实这个问题和上面介绍的回答是相通的，能够抓住客户的需求和痛点，认真帮助客户解决实际问题，并且能够帮助公司解决客户的售后问题，就可以成为一名合格的客服。

　　以上就是关于淘宝售后客服的问题，其实无论是做售前还是售后客服，都需要大家调整自己的心态，即使遇到态度不好的客户，也不要觉得受打击或者伤心，服务行业出现这种问题还是避免不了的，并且要学会应对这些情况的办法，这样才能真正解决问题。

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