天猫品质退款率在哪看？品质退款率怎么降低？-幕思城

淘宝运营2022-02-25

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天猫品质退款率是天猫考核商家评分的一个部分，品质退款率低代表着店铺的质量大体是得到了用户的认可，反之，则说明品质不行，那这个退款率到底在哪里看?这个目前还有很多店主找不到它的位置。

天猫品质退款率在哪看？品质退款率怎么降低？.jpg

一、天猫品质退款率的位置

1、登陆店铺账号，进入商家后台，点击进入页面最上方“我的工作台”旁边的导航栏“商家成长”。

2、进入“商家成长”界面后，点击进入左侧导航栏“客服”一项。

3、进去“客服”界面后，可以看到“客服核心指标检测”，下面有“售前”和“售后”两项，放在“售后”这处，即可看到下方第三项有“退款率”这个指标了。

另外还可以通过前台来看：

1、在浏览天猫店铺的宝贝页面的时候，右边有信誉的等级，点击进去，进入后，可以看到“店1月内服务情况”下面第二栏“近1月退款率”，可以查看店铺和均值，近1月退款总次数。

2、当在浏览店的页面的时候，放在上面的“描述服务物流”处，然后会出现下拉框，点击"掌柜":红圈处进入，进入后，可以看到“店28天内情况”，下面第二栏“近30天退款率”，可以查看店铺和均值，近30天总次数。

二、品质退款率怎么降低?

1、首先引导买家申请退款的时候，退款原因选择不影响品质的原因，如无理由退货，退运费等。如选择了影响品质退款的原因，要先联系修改，这个时间是最好联系到买家的。

2、不管商品的不是存在问题，友好的协商，让帮忙修改下，一般都是会理解的了，碰到极个别的，也可以相应补偿下运费，让修改下原因。

3、如申退后表示不退货了，这时如果原因是影响品质退款的，要修改后在撤销，如不改直撤，那也是要计入品质退款里面的，最后附上各行业的原因，哪些原因会计入品质退数。

4、描述要标准，最好做和相关的描述，不能夸大。而且在主图应用上，要注意有放大，而且要有细节图，有细节图的介入退款率比平均低50%;客服不能乱承诺，用户不满意，很多时候是给予的承诺太多。

想查看天猫品质退款率可以在商家后台的客服售后里查询，也可以通过前台的商家名片来进行查看，这两个指标都可以了解到商家的退款率，既然，退款率上去了，那就要想办法去解决这个问题。