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在淘宝上做生意，遇到举报要怎么办呢，2021年淘宝防举报技术来袭，各位有这种问题的店主们来看看吧，看看在2021年怎么更好的来让自己的店铺越来越好呢，下面就让我们一起来看看这一块的具体资料吧，来了解更多的内容吧!

店铺如果被投诉售假，后果是十分严重的，轻则删除商品，重则会被封店，因此在处理此类投诉时，一定要慎重。店铺被投诉后，要第一时间联系买家，协商能否取消投诉。同时准备好相关的材料，证明产品本身没有问题，包括品牌方的授权书，产品质检报告等，以防万一，随时申诉。

客服承诺客服通过旺旺聊天给买家作出承诺，常见的有：答应赠送的赠品没有送，承诺确认收货后退差价没有退，还有发票问题，产品介绍等等。这类承诺要在客服入职培训时，针对客服权限方面尽量全面地讲解给客服，这样可以在很大程度上避免未履行承诺的投诉。还有一类，是恶意竞拍的买家，故意引导客服做出承诺，此种情况需要客服有一定的经验，对淘宝规则、产品，以及店铺可提供的服务都比较熟悉，见招拆招处理问题。

如果投诉不是发生在淘宝平台，而是被投诉到当地工商局，申诉流程基本一样。另外，如果是职业打假人操作的，当地工商局会对他们比较熟悉，只要准备足够的材料，证明产品没有问题，当地工商局是不会处罚的，而且这类投诉对店铺没有任何影响。

店铺页面承诺包括首页，活动页，详情页，或与详情页等页面有同等效率的其他页面信息。常见的违背承诺一般有：承诺的赠品未赠送，承诺的促销活动未履行，承诺时间内未发货等。这种情况下，客服要及时和客户沟通，跟客户解释一下，该补寄赠品补寄，该做相应赔偿的赔偿，把客户情绪稳定好，引导客户撤销投诉。

此类违规，一般出现在店铺页面或标题，副标题等文字描述部分。避免此类违规，可以在文案编写，标题制作的时候注意一下，并养成通过官方工具查询词的习惯，同时要注意断句不同产生歧义的情况发生。在数据方面，如果确实是行业领先品牌或者店铺，则需要给出具体的数据出处。

如果店铺中已经出现了极限词，且被投诉，处理方法是：第一时间去掉店内违规关键词，并检查相关页面是否还有违规限制词语。收集举报人信息，如果留有除旺旺外的其他联系方式，或者地址收件人不全等情况，可以到“规蜜”举报买家恶意竞拍，解决此类投诉。

发货问题一般分为这几种：未按约定时间发货、虚假发货、快递问题，我们能做到的就是尽量能避免就避免，提前做好产品销售计划;

如果以上问题实在避免不了，就把着重点放到客服，俗话说得好：伸手不打笑脸人，无论遇到什么问题，客服一定要耐心耐心再耐心，态度端正端正再端正。好了，这一方面的内容就介绍到这里了，相信大家看完后就知道遇到举报后知道要怎么做了!

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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