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在淘宝上有很多服务还是挺人性化的，可以有效的打消潜在买家的顾虑，比如大家在淘宝上购买水果的时候，最怕的就是已经到货的水果是坏了的，所以有商家就推出了坏单包赔服务，这个是什么意思呢?

淘宝坏单包赔是什么意思?

“坏单包赔”服务是指当消费者购买带有“坏单包赔”标识的商品后，如卖家所售商品如发生破损、变质等，卖家将快速响应买家退款或退货需求，退款金额由保险公司赔付给卖家的服务。

买家需要在商品签收后的24小时内，向卖家反馈，并提供商品破损、变质等照片，卖家需要在买家反馈后的24小时内，进行处理。

卖家准入标准是什么?

1.基础条件：签署《消费者保障服务协议》;

2.保险准入：符合“坏单包赔”保险资质准入。

坏单包赔支持的类目是什么?

酒类;

粮油米面/南北干货/调味品;

零食/坚果/特产;

咖啡/麦片/冲饮;

茶;

传统滋补营养品;

水产肉类/新鲜蔬果/熟食;

宠物/宠物食品及用品;

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺。

行为规范及违规处理：

1、违规处理

淘宝网卖家被判定未履行“坏单包赔”服务的，按照《淘宝规则》“违背承诺”每次扣4分。

2、退款及投诉流程

买家可通过“我的淘宝”-“已买到宝贝”-“退款/退货”-选择破损、变质类退款原因，按照实际情况，进行申请，并提供商品破损、变质的商品实物图片，卖家需在24小时内给予处理。

逾期未处理的，将自动按照买家的要求，达成退款协议。

卖家清退标准：

1、近30天坏单包赔订单达100笔以上的：

生鲜类目卖家赔付率(赔付率=坏单包赔成功赔付笔数/坏单包赔订单笔数)达10%以上，进行清退，其他类目卖家赔付率2%以上，进行清退;

2、近30天坏单包赔订单100笔以下的：

赔付订单笔数为10笔以上的卖家，进行清退;

3、清退后，将退出该服务，并对商品去标。

淘宝坏单包赔服务就是指你的商品出现了坏的情况就可以赔偿，赔偿的方式也有很多种，比如商家重新给你发好的商品，或者直接进行退款等等，所以这样买家们在下单的时候就不怕商品在运送过程中损坏了。

淘宝坏单包赔有必要吗？怎么理赔？

在淘宝上面也有很多的水果和蔬菜店铺，但是在购买的过程中，可能也会遇到一些坏果的情形，面对这种情况有没有必要设置坏单包赔呢?如果买家收到了坏果，又该怎么去理赔呢?

“淘宝汇吃”市场，旨在将淘宝食品的卖家和商品进行服务和品质的全面升级，集中更优质的资源促进商品品质好、服务能力强的卖家快速成长。提升卖家服务能力水平，提升消费者的购物体验，提升食品行业的快速发展。

坏单包赔是淘宝网的一项保险服务，加入服务的卖家，接到买家退货申请理由为“破损、变质”并提供相关凭证的情况下，买家申请的退款金额由保险公司支付给卖家。实际意义上卖家等同于缴纳了货物的运输保险。

并非所有商品均可以申请，目前可以申请坏单包赔服务的商品类目一般为食品、生鲜、鲜花绿植、宠物食品等。入驻淘宝汇吃必须要加入“坏单包赔”服务

3、卖家规范：

1)卖家需要满足淘宝保险的要求，才能申请该服务

2)卖家接到退货申请，需要在24小时内给出处理，逾期系统自动同意

3)卖家未履行“坏单包赔”服务，买家发起投诉后，会被扣4分。

4)淘宝统计近30天统计的数据，对不达标的进行清退，

①成交量100笔以上的：生鲜类申请坏单包赔比例达到10%会被清退，其他类目申请“坏单包赔”比例达到2%也会被清退出该服务，

②成交量不足100笔的，赔付达到10笔将被清退。

清退后需要等待15天才能重新申请加入【等同于系统给出15天的整改时间】

4、买家规范：

1)需要是带有“坏单包赔”的商品才可以享受该服务

2)买家需要在收到货的24小时内申请该退货服务

3)买家提交的凭证需要包含：

①破损、变质的细节图

②快递公司盖章的，证明商品已经变质的证明文件。

怎么理赔?

1、买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。

2、卖家收到货物后确认退款。

3、在退款完成后，保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入支付宝账户。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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