开网店2022-03-09

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对很多淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好店铺的各项工作，但是也无法避免会被消费者们投诉，如果真的投诉了，这样会不会有补偿呢?能够赔偿多少呢?我马上给各位介绍。

淘宝卖家不发货是有赔偿的，除了可以退款还可以按照商品实际成交金额的10%来申请违约赔偿，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

有的，淘宝账号个可投诉5次，超过5次仍可投诉，但一旦卖家拒绝投诉系统立即默认投诉无效，在你占理的情况下发生一次系统默认投诉不成立的情况以后无论任何投诉只要卖家拒绝你的维权都会如此处理。

赔偿多少?

1、买家以“未按约定时间发货”为由进行投诉，一旦投诉成立，卖家需要赔付买家该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元;

买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

2、赔付公式：1元≤商品金额*5%≤30元。举例：买家购买了一件衣服，订单金额为710元其中有10元是邮费，当买家投诉卖家“未按约定时间发货”成立;

卖家需要赔偿给买家的违约金是(710-10)*5%=35元，因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。以上就是淘宝投诉卖家赔偿多少的解答。

淘宝投诉商家在哪查看？投诉要注意什么？

淘宝平台是生活中使用频率非常高的电商购物渠道，上面有大大小小的商家数百万，很难保证每一家店铺的商品都是100%没问题的。有时候遇到商品问题，和商家沟通得不到重视，就需要去投诉他们，那么淘宝投诉商家在哪查看？

一、淘宝投诉商家在哪查看？

1、首先用户可以使用淘宝客户端投诉商家，一般要下单后才能投诉，且订单为交易成功或交易失败的状态下的15天内有投诉入口。

2、在手机淘宝上填写投诉信息后，可以登入电脑网页版，查询投诉的进度与结果。直接输入网址，登入提交过投诉信息的账号。

3、进入淘宝首页后，点击我的淘宝或自己的id，可以进入我的淘宝页面。

4、在我的淘宝页面，点击全部功能下的退款维权按键，会展示几个子菜单栏

分别为退款管理、售后管理、投诉管理、举报管理，这边需要直接点击投诉管理。

5、点击投诉管理以后，就可以看到所有的投诉记录，在这里可以查询投诉的编号，投诉的时间，以及处理的结果。

二、投诉要注意什么？

投诉填写凭证时需要注意，不一样的场景，需要准备的资料和操作是不一样的。如果是广告，无意义评论，泄露信息的评论，辱骂评论等投诉场景，在输入订单号的时候，要点击“查找评论”，然后在评论位置勾选，才能够提交投诉。

另外还需要注意的是，如果投诉场景是异常退款，异常拍下，异常投诉，服务指标异常等场景，需要勾选特定的订单，才可以方便官方客服找到问题，进行评判。

淘宝为客户提供了投诉商家的渠道，但是要有充足的证据才可以投诉成功，毕竟淘宝客服也不会随便判定商家的问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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