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如果淘宝商家发现自己店铺的dsr评分飘绿了。那肯定也需要先去了解一下它的意思，同时也要知道遇到了这种情况应该要怎么办，我马上就来给各位全面的介绍一下这个事情。

在众多数据中红色都用来代表上升，绿色代表下降，淘宝店铺的DSR评分也不例外。现在消费者已经知道红色代表这个店铺好，绿色是这个店铺都不好的情况，另外评价也是转化率最致命的一个点，如果做不好，一个爆款就这样报废也是非常正常的，其实一个消费者很少会故意给你差评。

所以每个评价背后带代表着消费者的问卷调查。有些人自认自已做的好，可是有中差评，为什么，就是因为你的自认为，你要跳开看，不要一个局内人看这件事，要在一个局外看清楚。大概会有这些情况。

客服反应速度不快，简单回复。

故意推脱、逃避问题

解决：客服计算绩效，给出相应指标，反应速度，成交金额，咨询转化率，被客户在评价里面点名表扬的奖励，如果是批评的给予惩罚。

快递地址超区了，没有办法派送退回去了

快递服务不满意

派送时间长

解决：让客服在买家下单之后，马上核实地址，也跟客户说明，有什么快递供选择，另外预判快递派送时间，让买家知道大概收货时间，特别说明一下，拒签问题，这个要提前跟买家沟通，可以验货;

如果有问题拒绝，如果有什么问题联系我们客服，会尽快解决，因为部分快递还是不可以验货的，如果超区了，可以跟快递客服联系，通常他们都有转件的服务的，尽快安排转件，并告知买家时间并道歉。

货物破损了

跟图片不一样

买完降价了

解决：收到如果是破损的，应该立刻让买家拒签或者是拍照，安抚客户情绪，尽快安排补发，如果是跟图片不一样，就是与描述不符了，那就是自已的问题了，图片是否不是实拍的或者夸张的宣传，都会导致。

现在很多小店铺都是用同样的图片或者韩版图片，最后实物都差评很多在里面。最后一种就是买完降价，这种怎么说呢，特别敏感，另外对自已品牌也是伤害，很多人感觉我清仓就需要这样做呢，可是你一个购买正价的客户，带给你的价值原原的超出这个价值。

使用出现破损

拒绝售后问题

解决：如果出现破损，要看情况，如果是正常使用那可以代表是本身质量问题，应该尽快的去解决并补发。也不用感觉买家一定是恶意的。自已以前做的时候只要出现这些问题，只要价值不高，一律补发，给对方一个好印象。

很多人这样做之后，还来追评，之后牢牢的排到第一页去，转化率杠杠的。售后其实是你跟买家的生意才开始，所以如果你这步没有做好，如何有更多的口碑客户呢，无论复够率高的产品还是复够率低的产品都一样。要做好这方面的，就算售后对你的成本也不高，只要对待好，一样成效也是慢慢累积出来的。

其实就是最真实的反馈出客户满意度的调查卷，你看到那个分数不断的降低，去做好，自然就会上去，分数只是让你知道你再降低还是提高，所以不要关注分数，关于分数包含的是什么意义。

淘宝DSR评分是什么？评分标准是什么？

开淘宝店铺除了流量很重要，还有一项重要的指标用来衡量店铺的好坏，就是DSR评分。但是有很多新手卖家不知道DSR的重要性，也不知道该如何提升DSR分数。下面就来聊一聊淘宝的DSR分到底是什么，有什么样的评分标准。

DSR动态评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流的服务质量三项评分。

买家在给出评分时，各项指标都有5个分值。1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

在交易成功15天之内没有对某项指标给出评分的买家，就视为自动放弃评分，系统也不会取一个默认值来进行评分。也就是说不评分的买家并不会影响最终的计分结果。

那么DSR动态评分如何计算呢?

各项指标分值=最近半年买家给出的该项指标评分总和/最近半年评价该项指标的买家人数。

这里以“宝贝与描述相符”这项指标的评分来举例，比如某家淘宝店最近半年一共有100个买家对该项指标进行了打分，每个买家只参与了一次打分。

其中有80人给5分，有18人给4分，有2人给1分，那么该家店铺宝贝与描述相符评分=(80*5+18*4+2*1)/100=4.74分。

想要将自己的淘宝店铺运营好，就要密切的关注自己drs评分动态，这样才能保证店铺的运营状态。

淘宝店铺动态评分什么时候更新?动态评分每年清零吗?

淘宝动态评分对店铺的影响有哪些?动态评分低的后果是什么?

淘宝店铺DSR动态评分是什么?DSR评分要如何维护?

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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