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工单通24小时完结率是什么，据了解，这是天猫平台为了提升消费者购物体验，保证解决消费者问题的及时性，减少店铺投诉和纠纷，协助店铺运营，而发布的一款协同商家的产品。

生成工单后，平台持续监控商家的履约率及履约质量，并会将商家履约率表现在客户之声-服务报告-体验诊断进行透出，包括“工单通24小时完结率”及“一键售后工单24小时完结率”，并配套指标分析及明细，将具体的工单编号，工单完结状态进行展示”。

那工单通24小时完结率的计算公式是怎么样的？工单通24小时完结率=工单通24小时完结量/工单生成量，包括商家协同工单以及一键售后工单的24小时完结率。

查看入口：客户之声-服务报告-体验诊断-纠纷投诉-诊断指标

查看明细：工单明细中不包含一键售后工单明细，仅展示普通工单明细。工单明细内容包括：工单编号+工单类型+求助类型+求助场景+发起时间+买家nick+工单状态。

温馨提示：2020年6月30日上线 (上线初期，将灰测部分商家，后续持续开放全量商家，具体以页面为准)。

上述就是工单通24小时完结率，以及如何计算，商家如果想知道自己店铺的履约率和履约质量怎么样，可以开通此功能。

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