淘宝虚拟商品不发货有什么影响?虚拟商品被投诉未发货怎么办?

淘宝运营 2021-07-12

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huoxing554

虚拟商品和实物商品不同,没有正规的发货物流信息,只会通过发送软件渠道或者激活码等方式进发货,那么不发货和被投诉怎么办?幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。

淘宝虚拟商品不发货.jpg

图1 不发货

1、淘宝虚拟商品不发货有什么影响?

(1)不发货会导致商家收到“未按约定时间内发货”的处罚,影响到商品的权重和正常销售,多次违规还会有处罚下架并扣分的风险。

(2)即使是遇到消费者的发货信息不完整,也是需要通过旺旺或者电话等方式联系到消费者,并确定新的发货方式,若在规定时间内未能联系到消费者也是需要收集好对应的聊天记录截图等作为有效凭证,避免被投诉违规。对于淘宝虚拟商品不发货有什么影响?虚拟商品被投诉未发货怎么办,这个问题还有疑问的话,可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing997。火星老师的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师在微信上免费坐诊答疑,1对1解决各类电商相关问题。名额有限,先到先问。

2、虚拟商品被投诉未发货怎么办

(1)若商家已经发货,但是消费者投诉未发货,需要进入到对应的投诉申诉页面,并提供对应的充值或者发货凭证截图。比如充值平台的充值交易单号和详细信息、第三方充值平台截图、激活码发货旺旺截图以及激活码激活情况截图等。

(2)切记不要和消费者吵起来或者对骂,这样消费者在投诉以后,一些小二在处理问题时会偏向消费者从而影响到最终的处罚结果。

淘宝虚拟商品不发货网图.jpg

图2 违规

以上就是对于:“淘宝虚拟商品不发货有什么影响?虚拟商品被投诉未发货怎么办?”的内容介绍,虚拟商品注意收集好对应的发货凭证信息,最好是通过客户运营平台设置自动订单信息核对,减少出现用户没有填写虚拟账号或者填写错误的情况。

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