淘宝软件2022-03-03

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huoxing799

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其实对很多淘宝客服来说，肯定也有不少的禁区，尤其是沟通方面的禁区，我今天马上就来给各位卖家们详细的介绍一下，同时也要分享一些淘宝客服的工作内容。

禁区一、乱说极限词

作为一个淘宝客服，对极限词必须做到了如指掌，如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸大宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以淘宝客服在沟通时，一定切记千万不要说出极限词。

禁区二、快递到达时间随便承诺

客户购买商品后，最关心的就是快递是否到达及时送达。那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准，除非有购买准时保险，否则不要随便给客户立flag。一旦客服立了flag，在规定时间没有到达就是给自己挖坑。

禁区三、一本正经沟通

很多淘宝客服为了展示自己的专业，在和客户沟通时会一本正经的沟通。其实这样是不对的，客服一本正经的和客户沟通，会让客户以为是机器人自动回复。淘宝客服可以享平时聊天一样，但要注定说话措辞，不要出现谩骂、违规、讽刺等违规词。

禁区四、中差评不处理

淘宝售后问题是一大难题，处理不好容易引发投诉和差评。那售后问题也不能随便处理，客服一定先了解情况再处理，对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。若售后问题一直未被解决，就需要持续关注售后解决进程，催促尽快解决。

若客户已经给了中差评，那么可以在旺旺联系客户，但记住不要一直重复拨打电话。先在旺旺联系，不回复然后拨打电话，一天最多打两次。若有理有据的解决了中差评，不妨和客户沟通是否能修改差评，尽力满足客户合理需求。

禁区五、对待客户不够温柔

淘宝客服当遇到咨询人多、骂人客户时，容易引发脾气，致使解待客户是不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。客服在遇到脾气不好的客户，你要做的不是回骂，而是依旧态度良好的接待。

工作内容有哪些?

1.打字速度快，能同时与多个旺旺客户沟通。

2.限女生，18-29岁之间.身体健康，能适应轮班。

3.一定要有耐心，热情，熟练用淘宝旺旺和QQ，喜欢与客户聊天沟通，不厌其烦(喜欢发脾气，动不动不耐烦，不爱理人的勿扰)

4.对网络销售感兴趣，熟悉淘宝网，拍拍网交易操作流程的优先考虑，无淘宝销售经验认为自己很适合做客服服务的也行?

5.全职，要求能长期做，能承受工作压力，

6.高中或同等以上学历，能力可以在成长的过程中锻炼培养，我们更注重人品，要求诚实，细心，认真，勤奋，务实。

淘宝回头客太少怎么回事？怎么提升回头客？

对淘宝卖家来说，自然是希望能够做好淘宝店铺的回头客，这样才能够更好的提升店铺的信誉，但是也有一些店铺的回头客太少的原因到底有哪些呢?是怎么回事呢?又该怎么提升回头客呢?

1、淘宝店铺名字忘记了

淘宝店铺有很多，而且网购频繁，想要再次来店铺购买，到名字很关键。一个简洁明了，郎朗上口的名字能让消费者留下深刻印象。同时，为增强消费者记忆，可以设置会员体系，通过打折、优惠吸引消费者加入会员体系。不定期产品上新时，就可以提醒消费者。

2、产品质量差

消费者在你这个淘宝店铺购买后，对产品、回头客折扣力度、各项服务等都十分满意，下次自然就会再次购买。若淘宝店铺各项服务差、产品质量不过关，那么消费者自然避而远之。

3、价格因素

除产品质量外，价格往往是决定消费者是否留下来继续购买的关键，价格判定是否为回头客占比最少在20%以上。所以淘宝店铺合理的定价也极其关键，不是越低越好，关键合适最好。

4、消费者习惯

就有那么一些消费者，喜欢尝试新鲜事物，不喜欢在同一家店铺持续购买。这样的消费者占比在5%左右，淘宝客服也要想尽办法让其留下。

怎么提升回头客?

1、店铺名字

淘宝客服可以在每一个和客户接触的点上面，加强对店铺名字强化。淘宝客服也可以通过一些有意思的小礼品，让客户记住店铺名字。还要收藏有礼、客户关怀等模式，提醒客户店铺的存在。

2、产品质量

建立阶梯型会员体系，把更大折扣给贡献最大的回头客，贡献需要考虑最后一次购买、购买频率、购买金额等三方面入手。

3、价格

将淘宝店铺合理的划分为引流款、利润款、潜力款、爆款等，各种场景搭配，让商品有利润可寻。

4、消费者

往往爱好尝试新鲜事物的客户，说明店铺新鲜感不足、推广策略待优化。可以通过定期客户调研和行业研究，来调整产品线。还可以推出，“早买早优惠”等策略推广新品，抢占客户。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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