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淘宝上开店的商家比较多，但是并不是每个商家都能将店铺经营好，有些时候就需要客服来将店铺的售前和售后等方面做好，让店铺转化率提高，下面来说说淘宝客服提高转化率的窍门。

1、你要知道你的商品消费者咨询时最关注的到底是什么

不同的商品，消费者关注的焦点是不一样的(换句话来说，消费者担心的东西是不一样的)，消费者之所以不转化，就是怕承担风险，那么你就要把消费者的这种风险给降到最低。或者说，把本应由消费者承担的风险全部转移。一般情况下，这都需要配合相应的店铺营销活动来实现。

举个例子，比如说婴儿奶粉这种产品，一个刚开始买奶粉的妈妈，她最担心的是什么?肯定是这个奶粉不适合孩子，比如吃了会拉肚子(因为体质问题，不是因为产品问题)，或者不喜欢吃。那样的话就白买了，这就是风险。

如何提升淘宝客服咨询转化率?所以，作为客服人员来讲，你在跟顾客沟通的时候，就应该想办法把这种疑虑给顾客打消，当然，你要配合一些活动。比如现在的奶粉基本没有小包装，如果哪个品牌可以做一些小包装，然后配合正品一起发给消费者，让消费者回去后，先用小包装实验，如果婴儿喝着没有问题再用正品，否则就可以退回来，全额退款。

当然，我这里只是举例，在实际操作过程中肯定还会有一些细节需要解决。但是，你想一下，如果你推出这样的服务，而你的奶粉质量又过硬的话，那么除非你断货，供应链不行，否则这个宝妈绝对会是你长期的一个老客户了。

2、你要知道你的产品解决的是消费者什么样的本质需求

也就是说，你要让消费者清楚：用了你的淘宝产品后，他的本质需求是可以被解决掉的。那么消费者的本质需求有哪些?实际上只有三点：希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。

比如，一个消费者想买一双内增高鞋，那么她的本质需求就是想减轻痛苦，因为个子矮给他带来了很多的痛苦。所以，她如果像你咨询的话，更关注的可能就是：这个鞋子的增高效果到底会怎样。

如何提升淘宝客服询单转化率?那么，你就应该在咨询的时候，给她描绘一种场景：穿上这个鞋子后，增高效果是非常明显的。

经过以上介绍，能够清楚的了解到淘宝客服提高转化率窍门有哪些，想要提高转化率，客服需要从顾客的心理出发，了解他们需要什么，才能有更好的效果。

淘宝客服议价回复技巧，有何方法？

在经营淘宝店铺的时候，淘宝客服作为店铺的一员，经常能够碰到一些各种议价的顾客，这时候客服就需要掌握好一定的议价回复技巧，来针对这种情况进行回复，下面一起来看看。

1、商品价值转移法

当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。

2、赠送礼品法

面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是，一开始不要太快的承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。

3、诉苦法

顾客在为一个价位争执不下的时候，可以给顾客发送一些痛苦的表情，用表情告诉顾客，我们真的无能为力，确实没有议价空间了。

4、定价权利转移法

在顾客纠结价格时，在我们实在没有让价空间的情况下可以告知顾客，产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的，客服是没有权利主动降价的。

5、产品对比法

对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比，告知顾客现在是优惠期，现在的价格是最合适入手的。

6、出击法

当面临顾客纠结产品价格的时候，可能一段时间内顾客在线都不再说话，顾客在犹豫要不要购买，这个时候我们就不能一直等着不和顾客互动，我们应该主动出击，帮顾客做决定。可以多说说产品的优点，让顾客安心。

7、沟通情感法

当顾客议价时，适时可以绕开顾客关注的价格点。可以和顾客聊聊产品的实用性，聊聊顾客购买产品是送给什么人使用的，和顾客有一个初步的情感沟通往往会事半功倍。

8、赞美法

面对顾客由于价格原因犹豫不决不下单时，我们还可以赞美一下顾客的眼光，间接提醒顾客他正在看的产品非常适合他，让顾客更轻松的下单。其实只要掌握了淘宝客服议价心理方面的技巧，促成订单并不艰难。

经过以上几点内容介绍，能够了解到作为淘宝客服，如何对议价的情况进行回复，并且在回复的时候，还能去促成产品的成交，这是需要作为客服要掌握好的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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