客服知识2022-03-01
阅读 419客服知识2022-03-01
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现在线下的生意是比较难做的,很多商家关闭了线下的店铺,选择到淘宝开店。在淘宝开店的过程中,商家发现东西已经卖出去了,但是客户支付的订单费用却被冻结在商家的账户里,想要取出来却发现没有解冻,那么淘宝冻结资金几天解冻?
一、淘宝冻结资金几天解冻?
淘宝平台为保障消费者的权利,会让淘宝卖家加入消保服务,这样即使买家已经确认收货了,但货款会暂时冻结,避免出现售后维权的情况。一般情况下直到在买卖双方交易成功后15天内,买家没有提出维权的需求,那么客户的钱款就会解冻。解冻以后,卖家就可以随意的使用资金了。
三、淘宝冻结资金有哪些原因?
1、《淘宝规则》规定的部分违规行为涉及的订单,都会被冻结资金。
2、交易的行为或交易流程存在异常,交易履行风险较高的订单,也会被冻结资金。
3、商品品质、真伪或者合规性已引发司法调查、行政监管、媒体的报道、公众的质疑等风险情形,也会导致资金被冻结。
4、店铺交易量或者维权量在短期内出现显著的增幅或者密集积累,可能引发买家维权大量集中受理的风险情形,也会暂时冻结商家的资金。
5、类目或者行业准入、淘宝官方活动准入要求采取冻结资金措施的订单类型。
6、其他淘宝认为需要进行交易资金保障的订单,也会暂时冻结资金。
如果遇到账户资金被冻结,但是自己没有违反淘宝规则的行为,那么可以在第一时间找官方客户申诉,客户核实情况后,会帮助解决。
商家在淘宝开店虽然门槛比较低,但是一定要遵守淘宝规则,如果出现了违规规则的行为,就会影响店铺的稳定性,严重时还会被封店。
在淘宝上面开店,就是为了赚钱,买家付款之后,钱并不会第一时间进入到卖家账户,需要等待买家确认,有点钱甚至会被冻结。那么,商家在哪里查看自己冻结的资金呢?
一、在哪里查看?
在“工作模块”下点击“我的支付宝”,如下图所示。
进入支付宝管理页面后,点击右侧的“不可用余额”查看不可用余额详情。
不可用余额包含几个部分,常见的是“消费者保障计划保证金冻结”,另一个就是“交易账期内资金冻结”,在这里我们点击“交易账期内资金冻结”那一栏的详情项。
选择我们要查询的时间段,点击“查询”按钮查询。
查询到的交易详情会在下面显示出来,点击“详情”查看某一个交易的情况。
这时就会跳转到这笔交易对应的订单信息页面。这个功能对资金占用很多,不建议开启,还是关掉这个服务的好。
二、为什么被冻结?
原因:如果买家不满意货物,要退款,而淘宝不款的话,淘宝就会把你冻结的余额退给买家,如果交易达成,买家没有退款,系统到时(一般确认收货后15天)就会解冻你的余额。
办法:耐心等待,系统到时(一般确认收货后15天)就会解冻你的余额。
三、解冻注意事项
1、没有正在处理的先行赔付投诉记录;没有未完结的基础服务转移单;
2、没有未完结的退款记录。没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录;
3、没有未结束的消保交易记录;没有正在处理的未完结的赔付记录;
4、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录;淘宝赔付基金无催缴单。
按照上面的方法,商家可以去自己的账户查看冻结的资金,如果卖家资金被冻结,也不用着急,可以耐心等待十五天,资金会自动解冻的,不过,大家要注意上述的注意事项。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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