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现在淘宝每天成交的数量很多，出现客户投诉的订单的情况是难免的，这些订单有些是商品真的有问题，有的则是客户无理取闹。不管是什么原因，淘宝客服都要妥善处理好客户的投诉。因为当出现客户纠纷时会给我们店铺造成很大的不好影响，第一点就是影响买家的购物体验，再则让买家产生质疑，最后导致卖家交易受影响，这些都是相对来说较大的损失。

很多纠纷都是因为物流和宝贝的质量，卖家们遇到的物流问题主要包括：运单号无效、发错地址、海关扣押、未按照约定方式发货、包裹退回等。关于质量问题一般有：货物本身有瑕疵、货物与客户期望的不同、货物使用中出现问题这几种。我们要尽量避免这些情况的发生，但如果情况真的发生了，要及时响应与买家协商退款金额，并做好售后服务工作。

解决纠纷首先可以通过对话了解客户具体要投诉的问题，为下一步处理问题做好前提工作，然后根据客户投诉的问题做详细的分析。

要知道淘宝客服急于否定客户是不可取的。说不可能，绝不可能发生这样的事儿，我们的产品是觉得有质量保证的这种话只会激怒顾客。在客户提出抱怨的时候，说明这样的事情已经发生了。客服这句话说出口，说明是对客户的不信任。其实很多时候客户对于抱怨，只是希望你去给他解决问题。如果这时淘宝客服能站在他的角度去说一些体贴的话，那么问题就已经解决了一半。

可见，淘宝客服在处理纠纷时的重要性，我们要学会站在顾客的角度去思考问题，一般情况下是不会产生纠纷的，除非是我们在给顾客处理的时候没有处理得当，才会这样。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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