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淘宝平台是非常受消费者喜爱的一个网购平台，不过，我们在这里购物难免也是会遇到不愉快的经历的。比如说卖家不退货、买到假货等等，如果遇到这样的问题，去找12315，会不会受理呢?

一、12315受理吗?

在淘宝买到的东西质量有问题通过12315投诉一般都会受理，不过要分各种情况，具体如下：

具体要看什么样的质量问题，正常如果是假货你打12315投诉，要是单纯的只是质量不好的话就没用，网购的衣服质量不好的太多了，管不过来啊。但是如果是假货这个就可以投诉了。但是也不是说你打一个电话就能轻松解决的，不是你想的那么简单，要取证什么的，如果你有时间和精力，那你还是胜算挺大的。

淘宝退货退款，商家拒绝，可以在12315网上投诉也会受理，具体如下：

商家拒绝退货时，要先投诉到手机淘宝小二，如果他们不处理，再投诉到12315消协。

另外如果是货有问题，要保留相关证据。

二、淘宝怎么投诉?

我们先打开淘宝，点击右下角的“我的淘宝”--“我的订单”

找到你要投诉的那张订单，点进订单。

进入订单详情，找到右上角的的“三点”，点击“我要反馈”。

选择好你要反馈的问题，选择相应的客服。

找到“如何举报卖家?”，就会弹出你之前的订单，选择那个要投诉的订单，发送订单。

按照步骤完成之后，我们退回上一页，查看“我的举报&反馈”，查看进度。

淘宝店铺上面遇到的各种问题，都是消费者的问题，找12315也是会受理的。不过，大家要知道，12315再厉害，也不能把完全管得到，所以，我们最好先找卖家协商，协商解决不了再找淘宝，淘宝不理的话，再去找12315.

12315受理天猫会怕吗？如何投诉？

我们在网上购物，如果购买到的产品质量有问题，对方又不及时去处理，又不给你退货，那么就需要去平台去投诉了，比如有的朋友就打算拨打12315去投诉，那么对方接到投诉会怕吗?请看详细介绍!

当然怕。

针对卖家而言，碰到纠纷，淘宝小二便是我们与买家的审判长，买卖方都能够申请办理淘宝小二干预处理纠纷，自然淘宝內部也会出现她们的考核制度，会出现上级领导及其别的单位来评定淘宝小二工作中的优劣，具体也是会与绩效考评挂勾的。

因此 在我们碰到小二解决纠纷不符合要求及其淘宝标准的情况下，合理的投诉便是大家保护自己利益的方式。无论做为卖家和还是买家，要了解淘宝标准，那样在投诉小二的是保证合情合理，高效率。

淘宝介入后，小二的判决结果可以上诉，并向工商部门进行举报。

1. 向淘宝所在的杭州工商投诉举报:致电杭州消费者举报中心(0571-12315)、在线投诉(点击左侧栏第二个“在线投诉”)进行投诉举报。

2. 在线向淘宝/天猫卖家所在地工商局举报投诉:请询问淘宝/天猫卖家真实信息。如淘宝/天猫未提供，或提供的信息不真实有效，可具体向杭州工商投诉。拨打卖家所在地12315投诉举报，或登录卖家所在地淘宝/天猫投诉举报。

打12315需要满足哪些条件?

1、有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)。

2、有具体的申诉请求、事实和理由;

3、属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)。

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

所以如果沟通不了，我们是可以直接去投诉，对方也会很重视的额，因为重视起来的话，就会解决你的事情呢，并且我们在投诉的时候一定要保留好自己的证据，这样就能投诉有依据的!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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