淘宝软件2023-02-24

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msc640

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对于电商平台来说，客服是非常重要的岗位，他们每天都需要接待很多的消费者，对于对于消费者来说，客服的服务是非常重要的。目前为什么不建议女生做电商客服呢?

为什么不建议女生做电商客服?

电商客服的工作内容多，压力大，而且工资还不高，甚至有活动的时候还需要熬夜。

电商客服有哪些要求?

1、打字速度

客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比较高的，如果打字速度慢的话，那么可以通过培训来提高速度。一般做客服的时候，店面都会提供一套专业的字词和培训，所以只要我们能准备好字词，那么速度不是问题。

2、快速响应

工作时应呆在电脑前，一旦有客户询问，需要及时回复。有事情要做，完成后也要回复。如果多个客户提出问题，尽快回复，这个时候要细心，需要耐心，耐心的去回应问题。

3、良好的态度

因为看不见人的表情，所以无法决定心情，要尽可能多地表达热情。在话语中可以适当地发出一些面部表情，增加亲切感。当客户有投诉时，他们应该仔细地回答问题，当他们有投诉时，他们应该尽可能地有礼貌。

4、需要有一些销售技巧

客服除了需要回答问题外，还要有销售的能力，在客户看中的东西而不是订单的时候，可以及时给一些“好品质”之类的词，促进订单的达成。

5、熟悉和掌握产品知识

这是一个客服所要具备的最基本的素质，连自己对产品都不了解，不清楚产品的卖点，顾客也不会信任你，产品自然卖不出去。及时了解店铺活动，淘宝每个月都有许多大大小小的活动，作为一名客户服务人员，需要在第一时间了解规则。特别是当涉及到促销或新产品时。此外，客服应与运营和美工保持联系，确保活动的正常运行。

6、服务水平优质

服务水平是十分重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，因而我们不能确立买家的心理状态，因而每一句话务必尽可能描述的热情。在句子中可以适当的发一些表情，提高消费者的友好度。在消费者有不满意的状况下，要认真回应消费者的难点，不能视而不见。有检举的状况下，也要尽可能保持讲文明懂礼貌。

很多人以为客服只需要回复消息就行了，其实并没有想象中的那么简单，现在对于电商客服的要求可以说是越来越高了，他们的服务态度会直接影响到商品的转化率哦。

电商客服为什么没人愿意做？好做吗？

每一个网店都离不开客服，客服是必须存在的岗位。客服的门槛虽然低，但也有很多人不愿意做电商客服。那么，电商客服是为什么没人愿意做呢?

一、电商客服为什么没人愿意做?

第一，一般电商公司都需要上夜班，这样会一部分人放弃;

第二，客服在电商公司中的重要性，一般低于运营，而且门槛低，所以工资低，一般也就是当地的社保平均工资水平;

第三，这个岗位几乎没有上升空间，如果是业绩好的店铺，有提成政策的公司，可能还可以多拿些奖金，要不然就基本在平均工资线徘徊了。转岗机会只有很少的比例可以。

二、电商客服好做吗?

电商客服好做，并不难。

做电商客服主要的关键在于需要掌握的技能上：

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。

2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复。有事情了，也要在完成后回复。如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。

3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情，增好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

综上所述，电商客服之所以没有人愿意做是因为大多数的电商公司都需要上夜班，而且工资也比较低，还没有上升空间。