客服知识2022-07-11
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如今说到在淘宝上商家一般都会有自己合作的物流公司的,这样发货的时候也会更方便还便宜。但是有时候买家在店铺下单后会指定用哪个快递,而这个快递还是超过商家合作的快递费用的,这时候买家就需要自己补邮费了。商家一般都会发给买家一个邮费补拍链接,那么淘宝邮费补拍怎么弄?补差价能退吗?下面来看看吧。
淘宝商家邮费补拍怎么弄?
首先商家打开淘宝店铺,进入卖家中心,选择发布宝贝。注意类目选项一定要选其他,邮费,淘宝现在规定了邮费必须放在其他里,随便放置类目会被处罚的。
然后开始编辑补邮费,邮费属性数量不限,一般设为一元,文件上传,选择一张有代表性的,可以代表邮费也可以代表店铺,详情上一定要标注是补邮费差价。
例如有的客户会指定某个快递,这个快递邮费高于自己所默认邮费则需要补差价,像一些偏远地区,或者港澳台没有也可以用来补邮费,也可以用来先交定金的活动,例如为客户定做某样产品。
淘宝邮费补差价能退吗
一:卖家赔偿运费和违约金,并且店铺被扣分
1、 普遍来说,七天无理由退货的产品,退货运费都是由买家承担,然而卖家被投诉不退运费且投诉成立的,就是卖家本身出现问题,淘宝平台会对卖家进行处罚,首先要赔偿买家一定的运费,其次卖家的店铺被扣分,处罚如以下三种情况。
2、 如果是卖家答应会给买家支付产品的退运费,然后违背交易承诺的,每次扣店铺的4分:如果卖家主动赔付违约金了,就不会对店铺进行扣分处理,卖家要注意违约金额度是成交价款(不含运费)的5%,最低5元,最高不超过30元;如果淘宝介入判定买家的投诉成立,不仅会扣除卖家的保证金赔付违约金,而且还会扣卖家店铺的分数。
二:卖家店铺的经营受到影响,店铺流量大大减少。
卖家不退运费的事实成立,平台对淘宝卖家进行扣分后,其中受到最大的处罚是店铺,若是严重被扣分的话,整个店铺有可能会被平台隐形降权,后期的店铺经营大大受到影响,产品的销售量减少,从而卖家店铺的流量减小,排名由前面排到最后面,甚至买家无法搜索卖家的店铺。
三: 卖家被投诉不退运费,可能出现的问题都是是卖家确实没有承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺等。
1、 如果是产品发错、少件、错件等,卖家没有承担支付邮费的。比如是卖家的产品发错货,调换货是需要卖家支付的,不管是卖家包邮的还是买家购物时付邮费的,邮费都是由卖家承担支付的。
2、 如果是质量问题导致的退货,退货运费是由卖家承担,但买家需要举证,以证明是是产品本身的质量问题,卖家也可以举证证明不存在质量问题。或者是在交易订立过程中卖家自行承诺承担产品的退换货运费,或者是在七天货包邮商品,卖家拒绝承担发货运费的,买家的投诉成立。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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