淘宝运营2023-03-20

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msc225

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为保障京东消费者价格体验，倡导优质、公平的价格服务，现新增《京东开放平台“买贵双倍赔”服务规则》。下面是规则的详细内容。

(一)服务定义

”买贵双倍赔“服务是指消费者购买标有买贵双倍赔服务标识的商品后，若其订单实付金额高于特定平台上同款商品的价格，消费者可在下单当天23：59：59之前凭有效凭证申请与订单实付金额双倍差额的补偿。

(二)参与方式

商家在报名大促活动时，会通过签署协议的方式自动开通买贵双倍赔服务，商家签署该协议后即承诺提供 “买贵双倍赔”服务。大促活动包括但不限于参与百亿补贴、超级品牌日、超级品类日、超级新品日等，开通成功的活动商品均适用“买贵双倍赔”服务。

第一章概述

第一条为保障消费者价格体验，倡导优质、公平的价格服务，制定《京东开放平台“买贵双倍赔”服务规则》。

第二条本规则适用于在京东开放平台JD.COM入驻开店的第三方商家，不含京东小店。

第三条买贵双倍赔服务指消费者购买标有此服务标识的商品后，若其订单实付金额高于特定平台上同款商品的价格，消费者可在下单当天23：59：59之前凭有效凭证申请与订单实付金额双倍差额的补偿。

(一)特定平台：拼多多百亿补贴、天猫(含网站、APP、微信公众号、微信商城及小程序等);

(二)同款商品: 商品品牌、品名、型号(包括但不限于颜色、数量、存储容量、口味、香型、包装、款式、材质、尺寸、尺码、规格、生产日期等)、售卖方式、产地、赠品、、进货渠道或货源(包括但不限于免税店(指持有免税牌照方主体的店铺) 会员购商品、保税仓商品) 等单一商品维度的基本信息均一致且在售、可售，已售 (月销) 件数均大于等于100件的商品。定制商品由于其特殊性，不适用于“同款商品”的定义，需单独识别;

(三)消费者实付金额：包含使用京豆、E卡、余额支付的订单金额，不包含优惠券等平台普惠促销;

(四)同款商品的价格：消费者成交同款商品的实付金额;

(五)买贵双倍赔赔付金额=(消费者订单实付金额-特定平台上消费者购买同款商品时订单实付金额)×2。

第二章服务细则

第一节开通与退出

第四条商家在报名大促活动时，会通过签署协议的方式自动开通买贵双倍赔服务，商家签署该协议后即承诺提供 “买贵双倍赔”服务。大促活动包括但不限于参与百亿补贴、超级品牌日、超级品类日、超级新品日等，开通成功的活动商品均适用“买贵双倍赔”服务。

第五条商家可以申请退出“买贵双倍赔”相关活动，包含但不仅限于京东大促、百亿补贴等。实时退出或审批通过后退出，将视活动规则而定。若商家成功退出活动，等同于退出买贵双倍赔服务，商品将不展示“买贵双倍赔”标识，京东有权不再支持商品享有“买贵双倍赔”相关活动资源。

第六条经审核若商家退出支持买贵双必赔的营销活动，退出活动时已产生的交易订单仍需按本规则、协议登向消费者履约。

第七条商家可在商家后台(shop.jd.com)“交易—价保管理—买贵双倍赔”查看订单相关信息。

第二节补贴方式

第八条消费者发起“买贵双倍赔”服务申请后，京东有权依据消费者提交的凭证进行差额补贴审核。

第九条审核通过后，官方补贴商品将由京东承担差额赔付费用，非官方补贴商品将由京东垫付赔付差额后与商家结算。

第十条若商品支持“价格保护”服务，同时满足满足“买贵双倍赔”服务条件的，消费者仍可发起“买贵双倍赔”服务申请。

第三章商家申诉

第十一条若商家对买贵双倍赔订单存在异议，可通过商家后台(shop.jd.com)“交易—价保管理—买贵双倍赔—申诉路径，向京东进行申诉。针对每笔订单商家仅可申诉一次，商家需在收到客服一次审核结果后，需在24小时内提交相关凭证。

第十二条商家申诉时需注明申诉原因，如多赔、错赔等，及提供清晰、真实的申诉材料：

(一)同品问题: 商家针对消费者所提交的竞品平台同品物品不予认同，商家需提供注明二者不同之处的截图与情况说明;

(二)价格问题：商家对消费者在竞品平台成交同款商品的应付金额不予认同，需商家在同品商品的下单界面的应付金额截图与情况说明。

第十三条商家申诉后将由专属客服进行审核，并于申诉后24小时内反馈。若申诉成功，将由京东承担买贵双倍赔费用，商家可对相关订单向京东申请结算。

第四章服务管理

第十四条商家在履行“买贵双倍赔”服务期间，需履行京东“买贵双倍赔”服务承诺，遵守法律法规、协议及京东相关规则。

第十五条商家若存在任何违规行为(包括但不限于提供虚假凭证、进行虚假交易、使用外挂或插件等非正常手段、洗钱、恶意套现**、作弊等)，京东将终止其享受“买贵双倍赔”服务的资格并有权撤销违规交易、追回已退款差额;同时京东将依照相关规定进行处理，必要时追究法律责任。

第五章附则

第十六条除非本规则另有规定，本规则中的用语具有与京东协议、京东规则中相应用语相同的定义。

第十七条京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第十八条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。

商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

京东买贵双倍赔规则常见问题解答

京东买贵双倍赔规则于2月28日正是生效，对于此规则很多商家还存在一定的疑问，下面对一些常见问题进行了汇总，一起来看看。

常见问题解答如下：

Q：若消费者于23：58分下单，是否在23：59：59 之前不提交赔付申请就不支持发起了?

A：是的。

Q：特定平台中的拼多多是仅限拼多多百亿补贴营销场、还是全pdd平台?

A：仅限拼多多百亿补贴场域

Q：消费者实付金额是怎么计算的?

A：

消费者实付金额=下单时商品前台京东价—下单时促销金额(促销金额包含所有促销方式如直降、返现、返京券、满减等)—下单时使用优惠券金额(如店铺券、限品类券、全品类券等)

Q：买贵双倍赔仅在大促时间商家才能点选协议开通吗?非大促时间是否支持商家自主开通，或平台保有调整开通时间的权力

A: 仅在大促支持商家报名时营销活动时开通，支持以sku维度开通，不一定强制开通才可以报名活动，可以有买贵双倍赔或者普通商品，具体参与规则以不同活动的规则为准。

Q:非官方补贴商品产生赔付后将由京东垫付赔付差额后与商家如何结算?

A：官方补贴商品(补贴金额大于0元)实际不扣除赔付金额，将由平台代替商家来承担费用。非官方补贴(补贴金额为0元)商品由京东垫付赔付金额后，再与商家(SOP，FBP模式)结算，将走货款从钱包扣除。复

Q：客户所申请的赔付金额有封顶吗?

A：

每个订单只能申请一次，单次赔付1000元封顶，自然月内赔付金额封顶4000元：

(1)若本次“买贵双倍赔”赔付金额大于1000元，则本次“买贵双倍赔”金额最高赔付1000元。

(2)若用户下一个自然月内已获得“买贵双倍赔”赔付金额+本次“买贵双倍赔”赔付金额大于4000元，则本次“买贵双倍赔”赔付金额=4000元-用户下30天内已获得“买贵双倍赔”赔付金额。

Q：如商品被申请买贵必赔成功了，商品会下架吗?

A：消费者发起【买贵双倍赔】服务申请审核通过且商家无异议时，系统会自动触发商品下标(不会下架)退出活动，商家可重新跟价提报活动，不会产生违约或者其他影响。

Q：申诉成功后如何结算?

A：申诉成功后每个自然月完成的有效订单会在下个月10号给商家推送账单，跟随货款一起结算，费项备注为买贵必赔

Q：同款商品，赠品也相同，但是赠品赠送数量不同，能享受双倍赔付吗?

A: 不支持，全部一致才算同款商品，同款商品的定义可查询规则中心https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=945125822094774272&btype=1的备案，如双方都有赠品需一致，任意一方无赠品，则不视为同款商品

Q：如果对方在天猫，使用了淘金币等自身拥有的优惠，导致在天猫的成交价比京东成交价低，这个是否不需要双倍赔，如何能判断对方有没有使用淘金币等优惠

A：特殊的促销形式及特定方式获取特殊权益造成的低价不计入价差范围，同款识别时要求用户提供订单支付页面截图

Q：请问什么是官方商品，什么是非官方商品，怎么知道我的商品是不是官方商品?

A：主要是区分是官方补贴和非官方补贴的产品

Q：买贵双倍赔对标的平台包括淘宝吗?天猫里面包含淘宝吗?对标的商品会区分旗舰店和普通店吗?

A：只对标天猫全平台、拼多多百亿补贴场域

Q：特定平台比如拼多多、天猫，抓取的价格是品牌旗舰店的还是全平台(包括非授权店铺)商品最低价 ?

A：只对标天猫全平台、拼多多百亿补贴场域

Q：消费者实付金额是指消费者最终到手价?那哪些是包含在这个优惠里面的，比如直降、满减、优惠券、京豆抵扣等

A：价格指的是前台价格减去所有消费者均可享有的不需要抢的通用优惠后的价格，优惠必须是没有特定条件限制，不针对特定人群的优惠包括但不仅限于店铺无门槛券，如果是使用了自己的京豆或者是新人首单优惠或PLUS专享价等原因造成的低价是不支持申请赔付的

Q：同款商品的价格是同一个消费者在其他平台购买同款商品的到手价吗?这个平台怎么审核确认。如果消费者是在其他平台有红包或者专属券呢?

Q：报名大促活动时，这个买贵双倍赔是作为活动必选要求还是可以选择不参与?即报名了平台大促，但不报名买贵双倍赔

A：支持以sku维度开通，不一定强制开通才可以报名活动，可以有买贵双倍赔或者普通商品，具体参与规则以不同活动的规则为准。

Q：请问京东2023年38节买贵双倍赔和价保是同时存在的吗?

A：不冲突，如商品开通价保可同时支持

Q：买贵双倍赔客户申请成功双倍赔偿后，再申请退货退款，那退款的金额是按订单总金额全额退还是会扣除双倍赔偿后退剩下的差价

A：消费者如就申请的订单退货退款成功的会在退款金额里扣除双倍赔的费用，且针对用户退款成功的商品客服审核时也不予赔付

Q：京东2023年38节活动会校验小于参考价(即近90天成交均价)吗?

A：3.8节报名主题活动和买贵双倍赔时需填写商品活动价格，要求不低于参考价(即近90天成交均价)，普通商品和买贵赔商品活动期间都会自动生成单品促销，且会再叠加优惠券、总价促销等。

Q：申请赔付时用户盗图与P图如何解决?

A：已接入系统识别，且用户申诉时，要求用户提供同品信息和链接，且会有人工客服对竞品进行模拟下单

Q：多多卖同款商品是假货的怎么办呢?

A：会有人工客服进行模拟下单识别是否同款，且商家拥有一次申诉机会

Q：活动开始了之后撤出多久可以生效?

A：随时退出，无需审核，若符合报名规则，可再次报名

Q：双倍赔POP和自营都适用的吗?

A：买贵双倍赔服务支持pop和自营

Q：天猫一天能领5张券，京东一天只能领1张，如果用户分成5单购买，后面4单没券用会计算赔付吗?

A：如是用户的原因没有使用最佳优惠不予赔付，不是用户原因需赔付

Q：用户故意不用券会触发赔付标准吗?

A：因用户未领取/未使用京东的普惠促销权益(包括但不限于优惠券等形式)或未领取/未使用商品的最佳优惠导致用户商品订单实付金额高于特定平台同款商品价格的不支持赔付

Q：买贵双倍赔服务时间?

A：对应活动时间就是买贵双倍赔服务时间

Q：如何开通买贵双倍赔

A：货主(商家和自营)无法自己开通，买贵双倍赔将作为活动门槛，报名对应活动才可开通买贵双倍赔

Q：买贵双倍赔付，京东pop店铺下单，自营价格更低或者自营店铺下单，pop店铺价格更低，会支持买贵双倍赔吗

A：买贵双倍赔只支持跟站外平台(天猫全平台、拼多多百亿补贴场域)对比，站内平台不支持

Q：怎么触发买贵赔双倍(要申请还是自动赔付)

A：需要用户主动申请，下单当天23：59：59 之前发起

Q：双倍赔计算单件到手价，还是多件到手单价?

A：单品单件的到手价

Q：特定平台开展的特殊促销形式或特定条件/特定用户专享或完成特定行为获得了优惠权益这个是指的什么?

A：包括但不限于特定平台预售商品、限时限量优惠商品、秒杀商品、VIP用户/会员用户权益购买商品、新人首单权益商品、满减优惠、邀请助力补贴优惠、虚拟资产等)以及以团购方式购买同款商品的，不支持买贵双倍赔

Q：低于月销100以内就不比价吗?

A：目前同款识别时，要求需是在售、可售、已售(月销)大于100件的商品

Q：买贵双倍赔前端会说明具体比价的规则吗要是遇到这种不符合赔付的平台那边拒绝了但是客户要是不依不饶进行投诉纠纷工商这个到时判罚纠纷会算谁的因为就拿价保险客户被专员拒绝后就反而投诉商家然后专员就判商责

A：面对用户会有不予赔付的规则场景展示，人工审核客服有一定额度的安抚费

Q：商品参考价在哪里查看，可以导出吗

A：系统自动计算的，可以在报名页面点击按照参考价填满后查看商品价格

Q：38节活动为什么我后台没有显示报名入口

A：商家店铺星级≥3.5星方可报名参加本次京东3·8节活动。查看路径：①京麦商家中心-店铺星级。②京麦10.0-店铺-店铺星级-星级概览。

Q：双倍赔是从哪里扣钱赔?赔付是系统直接秒审核给客户赔付，还是会给商家审核一下呢

A：客服审核通过后，由京东垫付赔付金额后，再与商家结算，商家拥有一次申诉机会，若商家申诉成功，京东承担赔付费用

Q：请问买贵双倍赔京东自营会对标到天猫国际吗?

A：一般对标天猫全平台，但京东国际会对标天猫国际和拼多多百亿补贴的全球购，包税商品对标包税商品，非包税商品对标非包税商品;保税仓对保税仓

Q：买贵双倍赔优惠，跨店满减会算进去吗

A：在与特定平台比价时，特定平台的跨店满减优惠不会算进

Q：比如客户在其他平台领取到了会员券等，会被比价，双倍赔吗

A：竞对会员券不计入比价范围，不予赔付

Q：双倍赔会叠加店铺总促和优惠券吗?

A：用户在京东的实付价可以抵扣优惠券

Q：生鲜类等非标品，双倍赔偿的规则是什么

A：也需满足同款识别规则

Q：比价是比活动价还是券后满减后到手价

A：到手价，但会对用户订单支付时使用的优惠类型进行识别，看是否满足赔付条件，详见同款价格如何计算相关内容

Q：消费者订单实付金额会含运费吗

A：同款商品识别时，要求包邮对包邮，即需以我们的包邮商品与竞对的包邮商品做比较

Q：如果只报名商家报名，不报名商品，第三步的促销活动出来是不是全店可以参与跟第二步报名商品没关系

A：活动报名对于商品好评率和类目以及参考价均有要求

Q：同个spu 不同sku的商品参与和没参与买贵双倍赔的要分别怎么设置价格和优惠

A：按照sku维度去提报，一个sku只能提报一种报名类型，如要修改只能点击退出活动后重新填写报名类型，参与买贵赔和没参与的均会校验参考价

Q：买贵双倍赔已接入风控，且有客服人工模拟下单审核，另当用户申请赔付的该商品达到一定数量后，会自动下标” 这段话里的“一定数量”是多少，是1还是几?

A：数量为10

Q：2023年3.8节的活动提报价会计入后续活动参考的90天最低价吗，会影响接下来的品类秒杀和单品秒杀最低价吗

A：会影响

Q：2023年3.8节的活动提报价会计入后续活动参考的90天最低价吗，会影响接下来的品类秒杀和单品秒杀最低价吗

A：价格校验“近90天平均成交价”，非历史最低价。

Q：普通商品提报为什么也要低于近90天最低价

A：普通商品和买贵赔商品均会校验参考价

Q：买贵双倍赔是针对天猫和拼夕夕百亿补贴

A：对标天猫全平台和拼多多百亿补贴场域

Q：买贵双倍是针对天猫和拼夕夕百亿补贴吗?京东有吗?

A：买贵双倍赔只支持跟站外平台(天猫全平台、拼多多百亿补贴场域)对比，站内平台不支持

Q：如果拼多多商品没参与百亿补贴，但是价格比我低，会触发买贵双倍赔付吗

A：不会的，只跟拼多多百亿补贴场域的商品进行比价

Q：所有的活动是不是之后都会支持买贵双倍赔?

A：不一定，具体看活动规则，本次3.8活动以商品sku维度提报支持买贵双倍赔商品和普通的商品，并且支持随时退出活动重新提报

Q：买贵双倍赔中给的价格是未包税价格，全球购商家这边的前台价格都是含税的，这种系统限制价格是否可以删除

A：买贵双倍赔价格标准是成交结算价

Q：买贵赔双倍对标天猫全平台上面的这种是否对商品或者店铺有一定的要求呢，非授权的店铺也是参与的么，如果像天猫全平台上比如闲鱼的入口这种，没有授权，可以拿到商家的商品去出更低的价格去售卖的这种情况呢

A：天猫全平台店铺内商品，闲鱼不是店铺

Q：近90天平均成交价是怎么算出来的

A：近90天平均成交价=报名前90天成交总金额 / 前90天成交件数。

成交价计算方式：优惠前金额-促销优惠(单促、满减、套装金额)-所有券金额(东劵和京劵)。

计算订单范围：APP、PC、小程序、M站;

“秒杀、超级品牌/品类日等”活动价格计入价格计算范围(618/11.11开门红及高潮期不计入价格计算范围)

“京豆、红包、福粒、礼品卡、超市卡等虚拟资产”产生的优惠不计入价格计算范围;

“运费、服务费、税费等”金额不计入价格计算范围;

Q：“首单礼金、优惠券、京豆、红包”计入近90天成交均价吗

A：不计入。

Q：买贵赔价格计入历史最低价吗

A：价格校验“近90天平均成交价”，非历史最低价。

Q：报名时，系统提示商品为“非应季类目”不可报名，什么是应季类目，该如何操作

A：sku右侧不合规提示“活动要求商品为应季类目，当前商品非应季类目”，此文案提示可忽略(非不合规直接原因)，预计2月24日中午前后将不再展示。

应季类目定义：大众普遍认知，季节/时令性/该大促活动强心智的品类，按可取末级类目前30%判断搜索、商详UV、加购，类目与大盘比值>1.2倍，判定为应季类目。同时，结合实际情况定向补充。对于应季类目下具备高爆发潜力的货品，在动销规则上给予放宽。