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一、什么是店铺综合体验星级

店铺综合体验星级是以店铺领航员数据为基础，结合店铺特色服务等纬度（如退货包运费、坏果包赔等），形成的店铺综合服务能力星级。该星级在拼多多APP的商品详情和店铺详情等处展示给用户，帮助用户进行购买决策。

目前店铺共分5个星级，分别是3星、3.5星、4星、4.5星、5星，星级越高表示店铺服务能力越强。

二、店铺综合体验星级评定标准

（表一）

*此处所有≥均指行业排名领先X%的商家。

具体排名显示界面如下：

（1）售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷和店铺活跃各维度的百分比为该维度对应指标百分比的平均值。但如有指标为空（即不存在相关数据，如考核近30天仅退款自主完结时长时，近30天没有仅退款情形），则该指标不纳入该维度进行考核。

（2）3-4星只要求店铺领航员综合分达标，4.5和5星还要求店铺领航员中各维度指标达标，同时5星店铺还要求店铺特色服务达标。绝大部分类目5星店铺要求开通退货包运费，但海淘店铺、水果生鲜店铺、及下表二中的店铺类目除外。

（表二）

（3）二级类目为新鲜水果的5星店铺要求店铺近30天订单中开通坏果包赔服务的订单量占比≥50%。

三、星级更新频率

店铺星级每天在拼多多商家后台更新，方便商家即时了解自己的服务表现和维护指标。但商家店铺在拼多多APP端显示的店铺星级仅每半个月更新一次（即每月1日、16日更新），平台有权根据情况调整上述更新时间。

拼多多店铺被告低价引流怎么处理(拼多多低价引流违规处理措施)

对于新手，低价引流对他们来说是知其然而不知其所以然，对于老司机而言，低价引流却又是别人疯狂低价引流店铺依然毫发无损，那拼多多店铺被告低价引流怎么处理？

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低价引流的情形

低价引流是指商家通过在同一商品ID或商品链接中设置一到多个不合规的低价sku，在前端展示该低价sku的价格，但与商品图片、标题描述不匹配，达到骗取消费者点击的目的的行为。

1）不同品类或品牌的商品放置在一个商品ID或商品链接中售卖；

2）不同材质、规格等属性值对应价格不同的商品放置在一个商品ID或商品链接中售卖；

3）将价格差距较大的常规商品和商品配件放置在一个商品ID或商品链接中售卖；

4）将不存在的SKU（指这个SKU的商品实际并不存在，如价格为0.1元标示“拍错不发货”的SKU）与常规的SKU发布在同一个商品ID或商品链接中售卖；

5）将常规商品和非常规商品（如二手、样机、模型、瑕疵品、一只鞋等）放在一个商品ID或商品链接中售卖。

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低价引流违规处理措施

平台除对违规商品或信息采取相应处理措施外，将视违规情节轻重，对店铺采取下列一项或者多项处理措施：

1）限制店铺的资金提现功能，包括但不限于店铺保证金、活动保证金、货款等；

2）商品降权、屏蔽、删除；

3）商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告；

4）商品下架、禁售；

5）店铺禁止上新、禁止上架；

6）解除协议、终止合作，清退商家。

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低价引流防范措施

低价引流防范小技巧：定期体检

路径：拼多多商家【管理后台】-【商品管理】-【商品体检】。

好了，今天就分享到这里了，希望能够帮到你们。

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