客服知识2022-03-08
阅读 280客服知识2022-03-08
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刚刚送走了双十二,马上就要迎来了年货节。随着电商平台增多,各个促销主题也逐渐增多。商家需要多多报名活动才能提高店铺销量。想要在活动获得成功,必须要做好运营计划。那么京东年货节运营计划是什么呢?
商家报名活动之后都希望能够得到预期的结果,想要在年货节把店铺运营的好就一定要有合理的运营计划,不能盲目的开始某一项工作,需要对市场做出合理的分析,对于竞争对手、目标人群、找出自身产品对比其他产品的优势等,通过数据去做出合理的分析,有一定目标跟清晰的方向,可以提高工作效率。
年货节的目标要制定好,这个目标不仅仅是营业额,还需要有推广成本控制、转化率、目标客户、毛利率指标等等。目标的制定不是用来看的,而是用来实现、完成的,所以目标制定需要合理,以数据分析为基础制定目标,制定计划要考虑多方面的因素。
京东年货节期间会有很多流量,商家需要根据店铺规模的大小去合理分配人员,让整个工作都能顺利进行,制定好团队考核制度,让团队更积极的去工作,因为所有的运营工作都是需要人力去开展完成。
优化商品的内功,从装修的风格到产品特点,最好保持一致性。做一个美的主图、好看的详情页,这样也是确保客户看到产品能有身临其境的感觉,让客户被产品吸引而购买。文案和图片要完美结合,这也是对于客户点击和收藏有很大影响的因素,针对产品本身的特点对于文案和图片进行设计。
客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚,具有核心地位。客服销售环节,需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业,实现销售客服系统流程化和可复制化。客服销售的能力决定商家在年货节是否会大卖的一个重要因素。
想要做好运营一定是离不开规划的,但凡做任何事情都要有一定的规划,尤其是电商,不能走一步算一步,只有做好运营计划才能提前做好准备,做好年货节活动,进行最后的销量冲刺。
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