开网店2022-03-06
阅读 276开网店2022-03-06
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现在大家在天猫购物,会发现一些电器或数码等等都有全国联保服务,但是很多买家不知道天猫全国联保该怎么用,今天就来和大家介绍一下,天猫全国联保怎么用?有哪些需要注意的问题?感兴趣就一起看下去吧!
买家在天猫购买带有“全国联保”标识的商品后,除了可以按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家关于产品修理、更换、退货的规定,享受商家提供的相应服务外,还可以享受到:向该商品所属品牌商、厂家或第三方就机器故障进行在线咨询、对故障机器一键报修,或可以查阅品牌商相应售后信息的服务。
所以只要购买带全国联保标识的商品,都可以享受卖家提供的修理、更换、退货服务,大家可以通过登陆天猫平台,向购买的商家进行咨询、或者查阅产品所属品牌商进行在线咨询,或者对故障机器一键报修。
天猫全国联保怎么用?
1、可通过拨打品牌商的400报修热线进行报修;
2、可通过点击“天猫系统”中的“使用服务”按钮,并填写弹出的服务报修单进行报修;
3、可通过点击供应商的旺旺号,与品牌售后服务中心取得直接联系,并在线咨询售后相关问题。
时效也还是挺快的,一般大家在报修之时起的24小时之内得到响应,如果是要邮寄给品牌商或第三方的,品牌商或第三方收到商品且接受报修之后,将在接受报修之日起30天内向大家反馈相应的进度和售后信息。
需要注意的是,如果是要邮寄给品牌商或厂商维修的情况下,运费的承担方该是品牌商或厂家承担,另外也要核实是不是在保修期内,如果过了保修期,再寄过去品牌商或厂商是不会负责的,只能自己承担邮费和修理费,这点大家要记住。
好了,关于天猫全国联保的使用问题就先介绍到这里了,希望这篇文章有帮助到大家,总之如果大家有购买全国联保服务的商品,记得联系卖家进行咨询或报修,并核对是不是在保修期内,如果都没问题就可以送修了,也有买家自己送过去维修,不过这一般是距离比较近的情况下了。
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