京东商品体检功能是什么？常见问题分享(京东严禁商家将消费者信息拿到三方平台店铺下单)

多多运营2023-05-24

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msc640

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京东平台推出京东官方商品体检工具，帮助头部商家查漏补缺，帮助中尾部商家提升商品信息运营能力，来看功能介绍，如下：(本次功能是上线1.0版本，更多诊断项和功能敬请期待~)

一、商品体检介绍

商品体检功能是为商家店铺下所有在售商品提供诊断和优化建议的工具，核心价值在于帮助商家提升商品信息的丰富度和质量，让商家通过优化商品信息来提高商品在搜索、推荐等流量场的曝光、点击以及商详页的转化。

商家范围：POP商家

上线系统：POP店PC端，京东小店PC+移动端

二、诊断项影响

流量获取、点击率、转化(注意：诊断项并不会强制影响商品在前台的流量状态，只是希望通过引导大家更全更好的维护商品信息来获得更优的流量获取和转化效果。比如：不配置重要属性，可能在搜索位置召回时你的商品无法透出，便会损失一些流量。不配置主图视频，在用户查看商品时可能会影响点击与转化)

三、功能路径

PC端京麦入口shop.jd.com：商品-商品列表-在售商品管理-商品体检/质量分弹窗

移动端：商品管理-在售商品-商品体检

商家范围：全类目POP商家(自营商家暂不支持使用)

四、常见问题答疑

Q：为什么我没有商品体检入口呢?

A：先看下是否是POP商家，目前体检功能只支持POP商家体检，暂时还不支持自营。

Q：为什么我优化了，体检页面的待优化商品数字没有更新呢?

A：因为目前在售商品量级较大，优化后会有适当的延迟更新，大家可以*新页面或者等待10S左右。

Q：为什么我没有质量分只有待优化项?

A：目前商品信息质量分只有B店商家有，C店商家暂时只有待优化项。

Q：体检结果没有问题的商品为什么还会被处罚/下架?

A：目前商品体检功能并未覆盖平台所有的违规类型，商品体检会不断丰富体检项，敬请期待。

Q：商品体检可以诊断所有的商品吗?

A：目前商品体检只诊断在售商品。

Q：为什么商品维护了主图视频仍显示商品未维护主图视频?

A：商品体检页面展现的是SPU维度信息，体检规则为SPU下任一SKU没有绑定主图视频(主图视频未绑定或主图视频绑定关系被驳回)即该SPU存在体检问题。

京东严禁商家将消费者信息拿到三方平台店铺下单

京东发现有不法商家在盗用别的商家图片，将他人店铺优秀的“商品图片”搬到自己的店铺里，成交订单后，又去三方平台寻找同款商品，将消费者信息泄露给三方平台的商家，使用消费者信息在三方平台商家下单的方式，完成自己店铺内的交易，造成消费者收到三方平台的发货短信、包裹内有非自己店铺的好评小卡片等等信息，严重侵害消费者权益，挑战消费者体验底线，影响合规商家的正常销售。

消费者投诉场景：

京东对于此类行为，严格禁止并列为店铺经营红线，系统会持续进行巡查，并对于不予配合整改的商家进行治理，治理措施包括不限于限制使用三方电子面单出库、限制查看消费者真实信息、流量降权、延迟结算等手段。一旦出现消费者客诉并核实属实，京东有权采取包括不限于以下治理手段，并且有权禁止有相关关联关系的商家再次进入京东合作。处理措施举例(包括但不限于)：

严重违规治理方式：

1)扣除违约金1万元 ;

2)店铺-全店商品下架,且下架商品永久禁止上架;

3)店铺-限制商品阈值到50，永久;

4)店铺-全店商品搜索屏蔽，90天;

5)店铺-全店商品推荐屏蔽，90天;

6)店铺-限制投放广告，90天;

7)限制提报营销活动-永久 ;

8)店铺-限制新品标识-永久。

极其严重违规治理方式：

1)扣除4万元违约金;

2)执行店铺进行清退;

3)京东有权扣除店铺资金(包括质保金、货款等) ;

建议商家内部积极自查：

1、严禁将消费者的信息拿到三方平台店铺下单的行为;

2、针对库房人员、发货人员等宣贯到位，不要出现多平台经营打错物流单的行为;

3、如果临时出现库存不足，请及时联系消费者处理，不要使用消费者信息从别的平台店铺下单发给消费者。

4、自己发货的商家，建议使用京东快递或者京东电子面单，京东电子面单开通路径：京麦后台-配送管理-电子面单-申请服务商-申请开通;

综上，请商家自查风险，积极监督举报，共同维护健康良好的经营环境，维护消费者的合法权益和购物体验。

举报路径：商品详情页-客服-咚咚页面右上角设置-举报店铺-其他平台发货。