京东客服这工作好做吗？如何做好客服工作？-幕思城

跨境运营2022-03-07

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msc225

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京东是现在电商平台上面常见的购物平台，很多人想进入电商行业工作，客服是最热门的岗位。客服工作较为轻松，没有经验也是可以学习的。那么，京东的客服工作容易做吗？

京东客服这工作好做吗？如何做好客服工作？

能够及时的回复和处理客户的问题，是对一个京东客服人员最基本的要求。客服人员除了需要具备一定的客服技巧与沟通能力之外，还需要懂得如何操作客服中心的客服系统。客服门槛要求不高，只要诚心学习都可以做的很好。

如何做好客服工作？

1、首先一定要对自己公司的产品或者服务有一个清楚的了解，对产品与服务的优劣新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话。

2、对行业有清晰的认知，能清楚认识竞争对手产品的优劣，能很好的把自己产品的优点与对方区分出来，精准的切割出自己的市场，能更好的提高成交转化率，大小客户购买竞品的念头。

3、一定要有完善的话语话术，做到能应答如流，无论是在线的还是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话语话术里面没一点也是有重点的，所以在话术话语的基础上要灵活变通。

4、有客服的职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

5、一定要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

6、特别是要有一套解决客户砍价的技能，因为砍价基本是每一个客户都可能会有的问题，当然也有很多不会砍价，但是大部分还是会砍价的哦!所以一定要学会去解决这些问答，提高成交率。

客服工作很多人理解的是没有技术含量，没有技巧的，每个人都可以做客服，事实上客服工作的好歹直接关系到业绩，直接影响到销售额与老客户返单。客服是电商的门面。