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为了帮助Tik Tok商家更好地服务消费者，提升疫情环境下门店的接待效果，Tik Tok飞鸽机器人优化了“异常物流”的咨询解决能力；当客户订单受疫情影响，物流在途时间超时时，机器人会根据客户收货地点、等待时间、客户诉求等因素，引导客户等待订单或主动申请售后；避免顾客因等待时间过长导致情绪升级，进而做出差评或投诉店铺；看详细操作:一、要升级的能力有哪些？

1.支持自动订阅疫情答包【疫情答包】，专门用于接待来自疫区的订单客户。

当客户的收货地点和路线受到疫情影响，无法及时收货时，机器人会自动将答案包下的内容回复给客户；回答包中的回复内容只对疫区订单买家具有最高有效优先级。

非疫区订单买家不受影响，原店其他贸易包、普通包回复内容保留。

2.优化“运输超时”节点下的语音配置路径:“机器人”、“场景解决方案”、“物流场景物流进度”。

如果商店没有修改原答案，默认答案会自动改为新的优化答案；如果店铺对原答案进行了编辑，会自动在这个场景中添加一个优化的答案；3.支持“物流进度”卡的配置(内测中)。

商家可以在“查询物流”场景中配置“物流进度”卡片。

客户查询时，卡片会随答案一起发送，同步告知客户当前包裹位置；由于功能还在内测阶段，部分客户无论商家是否配置了“物流进度”卡，都只能收到文字内容，而不能收到卡片信息。

添加“要求退货”卡，支持商家配置“要求退货”卡，如果客户有退款诉求，引导其进行售后销售销售；这张卡只能在全自动模式下触发；二。

FAQ问:我能知道哪些客户是疫区订单的买家吗？

有数据板可以展示吗？

答:目前算法结合大数据和AI对进来的买家群体进行标记，具体人群数据不会传到商家。

问:这个函数支持测试窗口测试吗？

答:商家可以在测试窗口模拟在线对话的效果，可以通过测试窗口发送满足超时状态的测试订单；Tik Tok小店如何推广和引流？

有哪些方法？

在Tik Tok开一家小店需要开户吗？

需要什么要求？

在Tik Tok开一家小店需要商标吗？

在Tik Tok开一家小店很难吗？

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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