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作为淘宝客服，一定要时刻关注自己店铺的客服评价指标，想办法提高。

另外，一定要学习一下降低差评率的技巧。

我给你分析一下。

1.好评率应该如何提高？

根据计算公式我们知道，要想提高评价指标，需要增加用户给出满意评价的数量，减少一般和失望评价的比例。

提高评价率的具体操作如下:1.1。

及时主动地邀请客户服务。

在快速有效的处理完用户的问题咨询后，老铁需要及时发送邀请语音，点击对话窗口的【邀请评价】按钮，主动邀请用户评价自己的服务流程，会比等待用户主动评价，系统自动邀请评价要好。

1.2.选择性邀请评估。

并不是每次谈话都建议我们客服主动邀请评价。

还要根据进来用户的心情和解决问题的进度来决定是否邀请用户评价，避免在用户的问题没有解决之前就邀请用户评价。

计算得出一个中差评后，至少需要4个好评才能拿回指数。

如果因为邀请时机不当而获得一个中差评，那就得不偿失了。

1.3.差评的分析与改进。

商家老铁除了主动邀请用户评价，增加样本基数外，还可以对日常的差评进行检查分析，找出用户差评的原因，进行针对性的改进，减少差评中问题产生的原因，有效提高好评率的指标。

查看路径:点击Aauto快店后台客服管理聊天记录客服满意度。

筛选客服账号、时间范围、满意度标签后，点击查询即可查看用户的评价失望和一般谈话记录。

1.4.客服送卡功能【功能更新】是客户接待转化的利器，聊天引单！客服优惠券功能来了吗，~ https://edu . kwai xiaodian . com/BBS/web/article？

Id=6891&layoutType=4通过用户与客服实时沟通的聊天界面，使用代金券功能不仅可以提高用户售前咨询的转化率，还可以安抚和挽回用户在物流和售后异常场景下的体验，减少用户在售后场景下的差评。

是商家客服老铁路安全服务评价的好帮手。

1.5.升级说明(1)对于使用智能客服机器人的商家，可以通过筛选客服账号昵称【客服助理】查看机器人收到的差评，还可以有针对性地维护机器人的知识库回复内容；(2)商家可以通过查看聊天记录中用户对差评的评论，找出用户不满意的具体原因。

如何减少差评？

2.1.感同身受他人的情绪和想法(他现在的心情是怎样的，为什么会有这样的心情？

理解他人的立场和感受。

他为什么告诉我这些？

他现在感觉怎么样？

站在别人的角度思考和处理问题(放在我们身上，我们想要什么样的结果？

2.2.服务态度好，有礼貌，以下对抗性语言无反问:哪一种？

什么？

你想要什么?

问题:我没告诉你吗？

搪塞:不知道！不清楚！不关我的事！重复:不重复同样的重复，会让消费者觉得敷衍。

2.3.当消费者从智能客服切换到人工客服或者第二次上线时，不要让消费者重复想咨询的问题。

你可以让他们稍等一下，查一下消费者之前的咨询记录，了解一下他们的需求。

2.4.避免争论和情绪化，确认用户是否有真实的业务需求，是否因为Aauto快商店本身的问题而得不到解决。

如果店铺本身有问题，就应该对之前的问题道歉，并及时给出解决方案。

在服务过程中，要保持文明服务，不发表激化矛盾的不当言论，引导用户正常表达。

当沟通失败时，我们可以使用右上角的“报告”功能。

注意安抚客服学员情绪，适当安排其休息缓解情绪，做好心理疏导，保持良好的工作状态。

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