京东开放平台评价管理规则修订,现已正式公示!-幕思城

客服知识2022-12-25

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这一规则应该更新，以更好地保护卖家的利益。

JD.COM对恶意评价和辱骂做出了相关规定。

过去，消费者可以在90天内对商品进行评价，但现在他们只能对60天内购买的商品进行评价。

第一点:新增:(以前无法获得的内容)2.4【恶意评价】是指消费者使用侮辱性、诽谤性的语言或者明显违背事实的内容做出的评价或者其他违反法律规定的评价。

第二点:修改前:3.1消费者只能对90天内购买的商品进行评价。

下单后15天内同一订单的同一商品或不同订单的同一商品只能评价一次。

修改:3.1消费者只能对60天内购买的商品进行评价。

下单后15天内同一订单的同一商品或不同订单的同一商品只能评价一次。

第三点:修改前:3.2.2发布的评价内容和回复不得含有任何JD.COM平台不允许的内容，包括但不限于:价格或稍有不合格的言论(指政治、色情、暴力、谩骂、诋毁竞争对手、攻击消费者等。

修改后:3.2.2发布的评价内容和回复不得含有任何JD.COM平台不允许的内容，包括但不限于:辱骂性或粗话；泄露他人信息的；JD.COM的其他商品和商业信息包括但不限于店铺、商品链接、联系方式等。

第四点:新增:3.5恶意评价处理3.5.1如果消费者有恶意评价行为，商家可以向JD.COM(路径:商家后台维权中心)投诉，JD.COM会根据商家提供的证明材料进行审核。

如果被JD.COM平台判定为恶意评价，JD.COM平台有权屏蔽或删除该评价。

3.5.2恶意评价申请的受理范围:3.5.2.1的评价内容含有赌博、吸毒等违法言论或涉及政治敏感信息的言论。

在3.5.2.2消费者与商家沟通过程中，消费者利用差评主动要求商家提供返现、优惠券等利益或其他不正当利益。

3.5.2.3的竞争对手在交易后故意给出与事实不符的负面评价的不正当竞争行为。

3.5.3恶意评价处理的申请条件:3.5.3.1商家只能处理店铺订单产生的评价申请。

3.5.3.1的申请时间应在评估之日起30天内。

如果超过30天，商家将无法发起申请。

对于3.5.3.1的同一评价内容，商家只能申请一次。

如果证据不完整或不能证明为恶意评价，JD.COM将驳回申请，并且不支持再次申请。

第五点:新增:4.4商家证据恶意评价应按照JD.COM平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于:聊天记录、图片、链接等。

如果商家提供虚构的证明材料，JD.COM平台将遵循《JD.COM开放平台商家积分管理规则》。

对“扰乱平台秩序”违规行为的处理。

详情:http://mjbbs.jd.com/thread14072411.html,我们可以从新规则中看到，如果买家发表恶意评论，商家有权上诉。

现在网上开店不容易，买家恶意评论很多，让商家返现。

因此，JD.COM完善了相关规则来保护卖家的利益。

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