多多运营2023-06-26

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msc640

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在配置商家券的时候，大家一定都会遇到一个困惑，店铺券的「使用条件」「优惠券面额」设置为多少才比较合适。为了解决这个问题，平台通过分析店内用户的购买力以及同行业其它商家在不同时间内的活动补贴力度，给出当前时间节点店铺券/新人券的配置建议，帮助大家降低活动的配置难度。

但因为商家内部的销售节奏，售卖方案我们不能完全知晓，配置项的设计上如果存在偏差，大家也需要谨慎调整呀。

「平台推荐策略->一键创券」方案，3月底即将上线!

一、配置方式

路径1:快手小店PC端-营销-营销工具首页

路径2:快手小店PC端-营销-营销工具首页-优惠券中心

点击平台推荐策略工具的「立即创建」按钮，平台会根据算法推荐的优惠面额和门槛，自动生成店铺满减券/店铺新人券活动。

二、常见问题

1、通过平台推荐创建的商家券活动如何查看详情或者操作商家券下线呢?

查看路径：快手小店PC端-营销-营销工具首页-优惠券中心-优惠券管理列表

可找到相应的券“一键创券满X减Y”查看详情或者操作券活动「结束」

2、为什么新人券的操作按钮是「活动管理」无法「立即创建」?

同一时间内，店铺内仅能生效一个「新人券」活动，所以当店铺内有已经生效的新人券时，无法多次创建。

3、为什么我在营销首页没有看到这个模块?

数据统计需要历史数据的沉淀，部分门店因为本身是新店或者其它原因导致历史数据无法获取，会出现该模块不展示的情况。

快手电商客服工作台订单信息2.0升级

为帮助客服提升接线效率，提高客服满意度，本次对在线工作台信息进行升级，本次升级包含订单信息、物流信息、收货信息、权益信息等超10个信息字段，同时新增订单备注预览、实付明细、商品名称跳转商品详情页、收件人联系方式支持查看明文/虚拟号、承诺发货时间逾期提醒、多包裹物流信息展示等诸多亮点能力。

1、新增订单状态提醒

展示目前订单状态(如待付款、已发货、已收货、交易成功、订单关闭)+售后状态

补：点击订单编码右侧复制图标，可直接复制订单编号。

2、订单备注更新

新增历史备注信息展示(点开下拉箭头展开)，同时可查看历史更改记录中客服昵称、备注时间，接待页面默认展示最近一次更改记录

3、新增订单标签提示

4、新增付款时间、付款方式

5、新增权益标签展示

展示订单符合的权益，点击可跳转规则中心权益介绍(部分标签适用)

标签涵盖买贵必赔、主播实在宝、晚发立赔、7天价保、退款不退货、坏了包退、破损包退、过敏包退、退货补运费、假一赔九、七天无理由、极速退款

6、价格信息新增实付金额

新增买家实付金额，鼠标悬停「实付」位置可查看买家实付明细(如商品总价、优惠金额、运费等)

「实收」金额展示店铺实际的收款金额(即店铺结算金额)，鼠标悬停「实收」位置可查看店铺实收明细(如商品总价、店铺优惠等)

7、新增收发货信息

新增买家收货信息，鼠标点击可查看收货人姓名、联系方式、地址，若解密额度不足，请管理员前往额度中心申请提额。

新增发货时间

新增物流信息展示，若订单分成多包裹发货，则展示不同包裹的订单状态。

若订单状态为已发货，则展示发货时间;

若订单状态未发货，则展示承诺发货时间;

若超出承诺时间未发货，则展示“已逾期”标签。

8、优化「全选」操作

点击「全选」可针对此消费者在该店铺下所有订单进行批量改地址/批量插旗备注。

若想针对部分订单进行批量改地址/批量插旗备注，则勾选相应订单后，点击批量改地址即可。