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一个好的客服就是一个淘宝店铺的形象，一个会讲话的客服则可以为店铺带来更多的老客户，因为一个耐心周到的客服可以让客户感到安心，对产品的使用也会更加放心。所以，一个会沟通的淘宝客服对于店铺来说是十分重要的。下面，就跟大家分享一下关于淘宝客服沟通技巧相关方面的内容吧！qt0幕思城电商

一、淘宝客服与人沟通技巧qt0幕思城电商

1.淘宝客服必备沟通技巧qt0幕思城电商

淘宝客服其实主要的工作就是与客户沟通，但是这个沟通不是说像机器人一样说话，关键要注重人性关怀。为什么很多店铺不愿意采取机器人快速回复，而花钱请客服，关键还是因为人是有情绪有感情的。人和人之间的互动，客服能够很好的感受客户的情绪变化，可以在不用的不断沟通过程中变换沟通方式。qt0幕思城电商

2.淘宝客服掌控沟通局面qt0幕思城电商

淘宝客服最开始要做的就是多聆听，聆听客户的需求、问题等等。聆听客户的同时，还要适时的认同和回应，分析客户真正的目的，找准时机切入问题。淘宝客服肯定是要帮助客户解决问题，但是也不能一味的和客户抢话。qt0幕思城电商

3.淘宝客服要以人性化服务为出发点qt0幕思城电商

淘宝客服不能一直是按照流程操作办事，要懂得如何才能人性化的服务到客户。人员、系统、服务流程都要做到完美匹配，每一个环节都要确保不能严密。如果哪一个环节出现问题也要及时改正，不要让淘宝客服失去了服务的本质。qt0幕思城电商

4.淘宝客服要懂得舒缓自己的情绪qt0幕思城电商

淘宝客服每天面对的人那么多，难免会遇到一些不讲理、说话比较难听的客户，这个时候不能消极、不能和客户硬来，要懂得控制自己情绪。到底怎么才能控制好自己情绪呢，可以转移自己注意力试着宽容，宽容是一种美德。还需要懂得自我排解，比如说用美好的事物让自己更有动力坚持下去。qt0幕思城电商

二、淘宝客服如何提升沟通技巧？qt0幕思城电商

1.有个端正的态度qt0幕思城电商

当售出的商品，有了问题的时候，不管是客户的错还是快递的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱，要积极主动与客户进行沟通，尽量的打造优质的售后及售前服务。qt0幕思城电商

2.学会留有余地qt0幕思城电商

在与客户交流中，切记不能用“一定”“肯定”“当然”“保证”“绝对”等等字样，因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果我们满足以及保证不了客户对产品的期望的话，到最后就会变成客户的失望，这不代表我们的产品不好或者说是不合适，而是我们不能保证在整个运输途中会不会出现什么岔子，为了不让客户失望最好不要轻易说保证。qt0幕思城电商

3.要有足够的耐心和热情qt0幕思城电商

我们可能在服务过程中，经常会遇到一些打破砂锅问到底的客户，这个时候我们就需要耐心热情的细心回复，这会给顾客带来一定的信任感，切记不要表现出不耐烦或者是不满的情绪。在文字表述的时候要斟酌好，如果遇到了讨价还价的客户，也是同理。qt0幕思城电商

4.具备一定的专业知识qt0幕思城电商

不是所有的客户都对你的产品有所了解和熟悉的，也不是所有的客户都会认真查看宝贝详情页，当有的客户对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己的产品专业知识，这样才可以更好的为顾客解答，一定要让客户觉得你是专业的，现在的人都比较偏向于意见领袖的意见，你的措辞解答对他下单有直接影响。切记不要一问三不知，也不要忽略掉，毕竟现在市场竞争很多，一个不留神，一个单子就溜走了。qt0幕思城电商

5.一定要有时间节点的概念qt0幕思城电商

出现了问题，就要第一时间跟需要配合部门沟通。一定要有对接人承诺给出解决方案或者处理时间，这样也方便后续跟进，以及及时了解问题的处理进度。如果因为没有及时或者来不及在规定时间内给买家处理好，一定要提前电话通知她们，得到她们的谅解，做店铺信誉。qt0幕思城电商

好了，今天的内容就先分享到这里了，希望对大家有所帮助，我们下次再见吧！qt0幕思城电商

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