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聊天工具指的是TikTokShop商家客服与消费者针对售前、售中、售后全流程信息进行沟通的通讯工具。商家客服可以在这里看到消费者发来的咨询消息，并进行相应回复和解答。

订单工作台：

订单工作台订单工作台中展示的是当前聊天用户在店铺下的订单。客服可以在这里筛选和查看此用户的历史订单信息。

可以通过点击图标，展开和关闭订单工作台。

1.订单信息查看

可以通过订单状态、订单ID筛选和搜索订单。

这里展示的订单信息和订单模块基本相同，包括：订单创建时间、订单ID、订单状态、过期时间提醒、取消原因、订单商品信息、订单价格、付款方式、买家留言等。

点击订单信息上的”查看详情“按钮，将跳转至此订单的详情页。

如果此订单正处于退货/退款状态，可以点击订单信息上的”查看退货/退款记录“按钮，将跳转至此订单的退货/退款详情页。

2.订单卡片

客服可以在订单列表发送订单卡片给买家。

点击“发送”按钮，可以将此订单的订单卡片发给买家，点击订单卡片将跳转至订单详情页。

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TikTok商家优惠券设置有什么好处？如何创建商家优惠券？

TikTok设置商家优惠券充分利用消费者领了后“损失厌恶”心理，可以让商家灵活通用，满足不同营销目标。

是商家用来促销的营销工具之一，由商家自己承担优惠券费用成本。具体可由商家在商家中心-营销中心进行设置。

一、使用商家优惠券的好处:

1、常规公开券

鼓励买家增加他们的总订单价值，以促进整体销售和季节性产品的库存清仓。

通过设定最低消费，您可以在不遭受损失的情况下优惠券提供更大的折扣。

2、直播互动券

提高直播间的停留时长，可以设置1分钟，3分钟及5分钟!

带来更多粉丝;

提高直播间的互动及参与度;

3、使用注意点：

商家优惠券可与折扣、秒杀等其他商家优惠，及平台补贴叠加使用;

多张商家优惠券无法叠加，在用户结算时会取符合使用条件的券中，优惠力度最大的一张;

如商家设置了常规优惠券，则用户可在商详页、购物车、直播间等公开渠道进行领取;

如商家设置了直播互动券，商家在后台设置直播间互动券后，商家绑定的TikTok官方账号及所有(至多四个)渠道账号的主播都有权利发放该券。并由主播在直播间设置不同的领券任务。

请注意!为避免给您带来资损，请您务必在创建互动券前确认您的渠道号绑定是否正确，避免渠道号进行不符合您预期的发券操作。

二、如何创建商家优惠券?

步骤一：入口

进入：商家中心->营销活动>促销工具->创建

点击"创建优惠券" 来创建新的优惠券活动

步骤二： 填写基本信息

(一)您需要填写以下基本信息：

1、优惠券类型

常规公开券(消费者可在所有公开流量渠道领取该券)

直播互动券(直播间观众专享，可绑定多种互动任务)

2、优惠券名称

优惠券名称对买家不可见

3、可领时间段(市场当地时间)

4、优惠券有效期

领取后生效X天(立刻生效，在X天后失效)

指定时间段内有效(市场当地时间)

(二)您需要填写以下优惠券设置信息：

1、优惠券类型

金额扣减(有门槛)，即满减券

金额扣减(无门槛)，即立减券

2、订单金额门槛(如选择立减券，则无此选项)：即用户订单达到此金额后才可使用该优惠券

3、折扣金额：即优惠券的价值面额

4、可领优惠券总数：即整个活动期间可发放的优惠券总数

5、单个用户可领数量：即每个用户最多可领该优惠券的数量，但用户只有核销后才可领取下一张

(三)您需要填写该活动的适用范围：

全店商品，即全店铺商品均可使用该优惠券

指定商品，即仅有指定的商品才可以使用该优惠券

步骤三：选择商品

如在步骤二选择了该活动应用到部分商品，则需要点击“选择商品”来选择您需要设置优惠券活动的商品。请勾选对应的商品并提交，支持通过商品类目、商品名称和商品ID进行筛选。

步骤四：点击提交

如创建券类型为 直播互动券，还需在APP端或PC端进行下一步操作(常规公开券无下一步操作)

步骤五：主播在直播间绑定商家定向券

(一)APP端操作步骤

1、观看时长任务

在直播间里，主播可以为观众设置观看时长任务的优惠券。 观众在观看直播一段时间后可以领取到这张券。

步骤一：直播中，在直播界面下方找到商品列表。

步骤二：进入“商品管理”界面,找到“优惠券管理入口”并打开。

步骤三：进入“优惠券管理”界面，并设置要发送的时长任务(eg. 用户需要在直播间停留XX分钟)才能领取。

2、关注主播TikTok账号

在直播间里，主播可以为观众设置关注主播TikTok账号任务的优惠券。新用户在关注后可以领取一次该优惠券。

步骤一：直播中，在直播界面下方找到商品列表。

步骤二：进入“商品管理”界面,找到“优惠券管理入口”并打开。

步骤三：进入“优惠券管理”界面，选择“Follow LIVE host”并发送优惠券。

3、无任务要求

在商家直播间内，支持商家配置一张“No task”的商家券，消费者在看到后可以直接获得一张优惠券。

步骤一：直播中，在直播界面下方找到商品列表。

步骤二：进入“商品管理”界面,找到“优惠券管理入口”并打开。

步骤三：进入“优惠券管理”界面，选择“No task”并发送优惠券。

(二)PC端操作步骤

1、观看时长任务

在直播间里，主播可以为观众设置观看时长任务的优惠券。 观众在观看直播一段时间后可以领取到这张券。

步骤一：直播中，找到直播优惠券。

步骤二：进入“直播优惠券”界面，并设置要发送的时长任务(eg. 用户需要在直播间停留XX分钟)才能领取。

2、无任务要求

在商家直播间内，支持商家配置一张“No task required” 商家券，消费者在看到后可以直接获得一张优惠券。

步骤一：直播中，找到直播优惠券。

步骤二：进入“直播优惠券”界面，选择“No task required”并发送优惠券。

步骤六：主播口头引导用户在直播间领券下单

1、用户点击直播间的入口红包

2、点击之后在第一栏即可领取直播间优惠券，如有多张商家券可以领取，第一栏将依次展示粉丝券，时长券及无门槛券。

三、如何查看、编辑、停止商家优惠券

步骤一：入口

进入：商家中心->营销中心>促销工具->我的活动

点击"查看详情" 查看已创建的优惠券活动

步骤二：编辑、终止或复制活动

商家优惠券创建完成后，可以编辑、终止或复制这个活动：

如活动已生效，则只能更改活动名称、可领结束时间、增加活动可领券数量，其他信息不可修改;

如活动还未生效，则除了渠道类型外，均可修改;

步骤三：点击进入优惠券，查看优惠券的设置详情及历史记录

如：查看直播间互动券在直播间的发放和使用情况

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