多多运营2022-11-27
阅读 24多多运营2022-11-27
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做客服最常见的事之一就是买家要退款,退款的形式有货到退款和货未到退款两种,货到退款又分为货到未收货退款和已收货退款,货未到退款分为未发货仅退款和已发货仅退款,今天我们就来讲讲这退款。
这里分为两种情况:
a、商家主动联系买家退款,可能是因为货已被菜鸟驿站等快递代收地签收,但是后来因为货丢失,快递站给商家商量,联系买家退款或者重发。
b、买家因为其他原因,不想要快递了,联系商家退款,这时就有快递驿站退回。
买家收到货之后就想要退款,原因例如有:快递包装不好、商品被损坏、商品有质量问题、买家不喜欢不适合等原因,这时买家只需和客服商量好,把快递寄回去即可。
订单已成功,但是还未发货,买家申请退款,这里分为2种:
a、买家主动联系退款
这种情况也是比较常见的,并且这种情况给双方都不会带来损失,这种情况一般就是买家不想要了,或者觉得发货时间太长了。在买家申请退款后,商家只需在后台管理中—售后管理—退款/售后页面点击(处理/退款)申请订单中,点击处理,进入退款订单页面,点击退款。若商家逾期未处理,系统自动同意退款申请。
b、商家主动联系买家退款
一般是出现买家收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单、仓库货不足等情况,商家可向平台提交“异常订单处理”。
这里基本就是买家在物流配送中申请退款,但是这里商家可以不同意退款,商家在售后订单处理中点击“驳回退款即可”,若驳回后买家继续申请,商家再次驳回后,买家申请第三次时,商家就可申请平台介入。若商家对于平台处理结果有异议,可在微信公众号里或者订单里申诉。
以上就是商品退款的一些方式,今天就分享到这里啦。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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