客服知识2023-04-04
阅读 18客服知识2023-04-04
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在京东上很多商家想要提高店铺的竞争力,这时候去开通官方提供的一些服务就很有必要,这样店铺的权重就会提高不少了,比如京东的退换随心服务就是有必要开通的,那么它的收费标准是怎样的呢?
京东退换随心收费标准是什么?
1. 运费险:
每订单保费根据商品预测出险率确定,最低0.01元/单,收费标准详见以下链接:
https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/5000?sourceType=1002&signChannel=5
2. 价格保护:
保险费=商品实付金额*保险费率,费率区间为0.1%-4%,最低0.01元/单,收费标准可查询产品详情:
https://ins-center.jdallianz.com/#/?immediately=JXAZ0002&sourceCode=04
3. 质量保障:
保险费=商品实付金额*保险费率,保险费率为0.15%。
4. 晚发赔
保险费=商品实付金额*保险费率,保险费率为0.18%。
退换随心保险服务详情:
1. 责任范围
买方签收商品之时起7天内退货或15天内换货,运费险可提供京东物流免费上门取件服务,或赔偿买家自行寄回的首重运费,小件商品最高赔付200元,大件商品最高赔偿800元。
2. 保障期间
退货:自商品出库时起保,至签收时起第7天终止;
换货:自商品出库时起保,至签收时起第15天终止。
3. 买家理赔流程
步骤1:买家提交理赔申请
买家通过【京东APP】-【退换/售后】入口选择商品售后类型(退货/换货)及退货方式(上门取件/自行寄送);
步骤2:买家寄送商品
如选择京东上门取件——快递员按约定时间取件——服务结束;
如买家自行寄送——在【退换/售后】流程中填写物流单号——系统判断赔付金额——赔付到买家京东钱包。
京东退换随心服务的收费标准是分开计算的,因为它里面包含了四大服务,不同服务的收费标准不一样,比如晚发赔服务的保险费率是0.18%,所以它的费用就是商品实物金额乘以0.18%了。
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在京东上有一些第三方商家开通了退换随心服务,开通之后店铺内的商品都可以提供完善的售后服务,不过有些商家觉得这样自己的成本比较高,所以想知道是否可以退出这个服务,下面了解下。
京东退换随心可以退吗?
可以。
商家自主选择暂停或关闭退换随心保障的,或保险机构中止/终止提供保险保障服务的,平台有权取消“退换随心”相关标识展现。
退换随心的使用方法是什么?
保险出单规则:
商家开通险种后,符合承保类目的每件商品出具一张保单,不可选择性投保。
保险单查询方法:
商家可通过PC端【京麦商家中心】-【服务】-【保险服务】-【我签约的保险】查询,进入页面后:
(1)价保险:【保险机构】选项选择“京东安联保险” -【查询】-【价保险】-【承保数据】
(2)其他产品:【保险机构】选项选择“京东保险经纪” -【查询】-【运费险】/【服饰质量无忧】/【鞋靴质量保障】/【箱包质量保障】/【晚发赔】-【承保数据】
保费收取规则:
运费险:每个子订单生成一张保险单,保单按预测出险率收取保费。
其他产品:每个商品生成一张保单,保单按固定费率收取保费。
当日生效的保险单,保险费将于次日从平台结算给商家的货款中统一扣收。
发票开具方法:
商家可通过PC端京麦后台左侧引导栏【服务】-【保险服务】-【我签约的保险】申请,进入页面后:
(1)价保险:
【保险机构】选项选择“京东安联保险”-【查询】-【价保险】-【发票申请】,跳转至发票申请页面,选择订单下单时间后选【申请】。
(2)运费险:
【保险机构】选项选择“京东保险经纪”-【查询】-【运费险】-【险种详情】,跳转至退换货运费险已签约页面,点击【发票申请】-【待开明细】至线上开票页面。
(3)其他产品:
【保险机构】选项选择“京东保险经纪”-【查询】-【服饰质量无忧】/【鞋靴质量保障】/【箱包质量保障】/【晚发赔】-【险种详情】跳转至已签约页面。
京东退换随心服务是可以退的,只需要不继续按时缴纳保险费用的话,那儿吗退换随心服务就会停止了,毕竟这个服务也是需要商家持续付费才能一直存在的,退掉后就不会展示退换随心标识了。
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