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在淘小铺服务渠道上边，假设诸位要想得到更强的利益，那么就得勤勉变成金牌卖家，但是金牌卖家的考评十分苛刻，在其中就会有指路明灯服务项目考评，下边一起来了解一下它考评的层面吧! 1、产品感触 产品感触考评公式核算，初度质量退钱率=近30天进行退钱的订单信息为初度质量退钱订单信息订单数/近30天交易量订单信息订单数。

要害影响要素，有一手货源把控、包裝和货运物流难题造成 产品难题、保存期较短产品推广快递箱或是驿栈顾客未当即领到难题。

进步方法 ：搞好产品品质关的苛刻把控，对早已产生质量退钱的品类剖析实践原因并展开目的性整顿，防止下一次相同的不正确再次发生。

2、物流时效 物流时效要害考评揽件当即率和交货时刻，实践公式核算以下： 两天收揽当即率=近30天收揽時间先于或相当于两天(独特情况下为独特時间)的订单信息/近30天应收揽订单信息量 货运物流交货时刻=近30天付款(到付订单信息则为提交订单時间)且查收取得成功的总时刻/近30天付款且已查收订单信息量 一般危害物流时效的要素，大多数是订单信息过多沒有妥善处理、货车配货装包阶段慢、包囊损坏等退件、物流追踪不当即等。

削减时刻方法 ：选择更适合牢靠的货运物流公司协作，签定时效性协议书。

3、退钱完结时刻 淘小铺退钱完结时刻，要害考评退钱、退换货退换货等时刻，实践公式核算以下： 仅退钱独立完结时刻=近30天独立完结(售中+售后服务)仅退款请求到退钱完结总时刻/近30天独立完结(售中+售后服务)仅退钱完结总订单数 请求退货独立完结时刻=近30天独立完结(售中+售后服务)请求退货请求处理到退钱完结总时刻/近30天独立完结(售中+售后服务)请求退货完结总订单数 那一般情况下，拍错货退钱翻拍、退钱原因填好不正确、点一下退换货未当即退还、货运物流慢、退快递费等情况，这种满是危害退钱完结时刻的要素。

削减时刻方法 ：拍错退钱的，可以提议顾客再次提交订单;退钱退换货原因填好不正确的，当即沟通交流顾客改动原因;退换货未当即升级物流详情的，在线客服活跃联络顾客请求处理退换货，还可以活跃帮顾客联络快递上门;防止顾客选择运送比较慢货运物流，可以提议顾客使用小白快递上门。

4、胶葛案件告发 淘小铺胶葛案件告发要害考评胶葛退款率和告发创建率，公式核算以下： 胶葛退款率=近30天(售中+售后服务)退换货判别为商家义务且起效的退钱订单数/近30天支付宝钱包交易量订单数 告发创建率=近30天告发干预判别创建且惩罚起效的告发订单数/近30天支付宝钱包交易量订单数 削减胶葛案件方法 ：活跃与顾客沟通交流，并当即处理顾客的有效要求;活跃联络顾客沟通交流，是店面本身难题要活跃背负，不推诿。

5、店面资询感触 淘小铺的资询感触，要害由淘宝旺旺询单和淘宝旺旺人力均值回应时刻，实践核算方法以下： 淘宝旺旺询单=近30天阿里旺旺在一个工作日内合理回应人数(店小蜜招待人数+人力活跃回应人数)/近30天阿里旺旺在一个工作日资询人数数量 淘宝旺旺人力均值回应时刻=近30天顾客与店家人力阿里旺旺每一个会话次序的回应时刻之和/近30天人力资询会话次序频次 沒有当即回应顾客难题、很多废物广告不答理，都是危害店面资询感触。

进步方法 ：要想进步淘小铺资询感触，一旦要配置一定量的在线客服，针对废物广告最好启用店小蜜帮你过虑基本而机械设备的难题。

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