淘宝平台食品类商品争议处理规范变更通知(天猫医疗及健康服务/体检/疫苗服务类目商品发布规范)

成功案例2023-04-26

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huoxing658

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为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，构建监控发展的市场环节，为消费者提供安心放心的购物环境，帮助大家更好地解决食品类商品临保问题的纠纷调处，淘宝网拟调整食品类商品争议处理规范及淘宝网食品行业管理规范内关于临保问题的相关规定。

此次规则变更于2023年4月3日进行公示通知，将于2023年4月10日正式生效。

此次规则主要变更点：

1、调整食品类商品临保周期标准。

(四)【临保食品未明示问题】

买家主张卖家出售临近保质期的食品事未予以显著明示或征得其同意的。

1.举证要求

(1)买家可提供商品包装图片及交易快照，包装图片需清晰展示商品生产日期、保质期，证明卖家未予以显著明示临近保质期或征得其同意属实。

(2)卖家可提供交易快照或旺旺聊天记录等，证明已显著明示商品临近保质期或征得买家同意。

2.处理标准

经判定买家举证有效的，交易支持退货退款，运费卖家承担;经判定卖家举证有效的，交易支持打款卖家。

买家在本规范规定或双方约定的退货时限内退货的，若商品已然过期，交易支持退款买家。

卖家发出商品时尚未过期但买家签收商品时已然过期的，交易支持退款买家。

规则解读

2、如何界定食品临近保质期?

食品临近保质期的界定如下：

保质期在三年(含)及以上的，临近保质期为180天。

保质期在两年(含)及以上的，临近保质期为150天;

保质期在一年(含)以上不足两年的，临近保质期为90天;

保质期在半年(含)以上不足一年的，临近保质期为60天;

保质期在90天(含)以上不足半年的，临近保质期为三分之一保质期时间(至多40天);

保质期在30天(含)以上不足90天的，临近保质期为三分之一保质期时间(至多20天);

保质期在15天(含)以上不足30天的，临近保质期为1/2保质期(至多10天);

保质期为6天(含)以上不足15天的，临近保质期为1/2保质期(至多5天)

保质期为3天(含)以上不足6天的，临近保质期为1/2保质期。

以卖家发货之日起算为准，“发货”的定义详见发货规范。

天猫医疗及健康服务/体检/疫苗服务类目商品发布规范

为了保障天猫健康有序的经营秩序，提升消费者购物体验，天猫将新增《天猫医疗及健康服务/体检/疫苗服务类目商品发布规范》，并同步修订《天猫物流时效管理规范》的相关内容，具体内容请见下文。本次规则于4月26日公示，将于5月4日生效。

一、新增《天猫医疗及健康服务/体检/疫苗服务类目商品发布规范》

第一章规则衔接

为规范商家进入特殊市场或销售特殊类目商品，根据《天猫规则》、《天猫商户服务协议》等相关规则和协议的规定制定本规范。本规范为特殊类目的商品发布规范，对应类目的商品须同时符合上述相关规则、协议与本规范。

第二章适用范围

本规范适用于在天猫“医疗及健康服务”、“体检/医疗保障卡”、“疫苗服务”一级类目下发布商品的商家。

第三章发布规范

一、商品发布范围

1、禁止发布宣传杜撰的项目名称或不允许用于临床的违规项目，包括但不限于：医美面膜、美白针、少女针、童颜针、精灵耳、血液美容等。

2、“医疗及健康服务类目”一级类目下禁止发布面诊金、代金券、预付金类商品。

二、商品发布要求

(一)商品属性：

1、“医疗项目类型”属性：需准确描述医疗服务项目，确保与消费者实际享受的服务项目保持一致。

2、“套餐类型”属性：必须能清晰描述所包含的具体服务内容。不得包含补差价、定制、咨询客服、储值卡、充值卡、预付卡、面诊费、会员卡等类似信息，不能笼统描述为口腔卡、治疗卡、美容卡、会员卡、抵扣券、代金券等无实质服务的套餐。

3、“商品数量”、“项目次数”、“参考到店次数”等数量相关属性：必须准确描述服务次数，如1次、3次。如为次卡商品，需符合《天猫餐饮卡券、本地生活服务行业多次卡发布规范》的规定，严禁模糊表述。如商品无货或门店预约已满，需及时下架商品。

4、“规格”属性：准确描述服务使用的药品规格、剂量和注射部位，如“10ml面部”、“50ml太阳穴”等。

5、“商品有效期”属性：“医学美容”、“整形手术”、“口腔护理/治疗”三个二级类目的商品有效期不得超过90天，其余二级类目的商品有效期不得超过365天。

(二)商品详情：

1、服务项目内容、注意事项、适用人群、禁忌症、操作方式、医疗项目风险、服务预约注意事项等需在详情页显著位置进行准确描述。商品页面不得出现与该商品所包含服务项目无关的项目或商品价目表。

2、费用相关：

(1)商品/服务的展示价格必须包含完成该医疗项目所需要的全部服务内容，包括服务所需要的药品、医疗器械、诊疗费用等完成服务项目的全部费用，禁止到店后额外收费。不得出现现场更改、价格变动、消费者需要事先咨询商家等价格或项目不确定的信息。

(2)发布“费用包含”信息时，需准确描述医疗服务项目内容、所使用的药品或医疗器械品牌(大型治疗器械需描述产品属性&功能，如“洗牙仪器”、“激光类医美仪器”等;其他产品需要明确品牌属性，如玻尿酸、隐适美等)、剂量、次数、部位、提供服务的机构信息。健康服务类商品需清楚描述每次服务的时长、套餐包含的服务次数及服务的具体内容。

(3)商家需清楚描述“费用不含”信息，如“售价不包含特殊检查费或医生诊疗费用”。自费项目需明确说明项目名称、参考价格(包括成人价、儿童价等)及其他服务过程中不包含的内容。

3、包含多次服务、需要分阶段完成的，应明确说明服务的各个阶段时间、中途退款处理等特殊情形。

4、需在商品详情页顶端增加以下告示：

(1)本商品未成年人请勿购买。

(2)请与医护/工作人员沟通项目的适合人群、禁忌人群、优缺点、护理等注意事项，并谨遵医护/工作人员提醒。

5、发布医疗广告的，必须依法取得《医疗广告审查证明》并严格按照批准的《医疗广告审查证明》内容发布。

6、治疗类商品/服务，治疗过程中需要使用的医疗器械或药品必须取得政策法规要求的注册证书。若涉及项目价格和使用剂量、部位、服务次数的，应当详细描述清楚。

7、在“疫苗服务”一级类目下发布商品，常见不良反应及接种的注意事项需描述清晰，如：接种部位不良反应、全身性不良反应的症状及建议处理方案。

三、其他特殊要求

不得出现下列情形：

1、渲染、夸大某种健康状况或者疾病，或者通过描述某种疾病容易导致的身体危害，使公众对自身健康产生担忧、恐惧，误解不使用广告宣传的医疗及健康服务商品会患某种疾病或者导致身体健康状况恶化。

2、违背社会良好风尚，制造“容貌焦虑”，将容貌与婚恋交友、工作升职、收入增长、亲子关系等场景做不当关联，将容貌不佳与“低能”“懒惰”“贫穷”等负面评价因素做不当关联或者将容貌出众与“高素质”“勤奋”“成功”等积极评价因素做不当关联。

3、宣传未获认证的药品或医疗器械，包括但不限于：7D聚拉提、超声刀、既塑。

4、表示功效、安全性的断言或者保证。

5、说明治愈率或者有效率。

6、与其他药品、医疗器械的功效和安全性或者其他医疗机构比较。

7、利用广告代言人作推荐、证明。

二、修订《天猫物流时效管理规范》

在规则解读的“特殊商品“中新增“医疗及健康服务”类目商品。

1.特殊商品包含：

淘宝虚拟物品;餐饮美食卡券、消费卡>商场/百货购物卡、购物提货券(购物提货券>食品提货券>大闸蟹券类目除外)、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、医疗及健康服务、保险、整车(经销商)、新车/二手车、疫苗服务类目和全屋定制下部分类目商品。