客服知识2023-04-05
阅读 1162客服知识2023-04-05
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立刻就要引来双十一购物节了,在淘宝的双十一,许多店家都卯足劲了,因为这一天或许比一年的量还大,那这时候因为购物人流量很大,需求咨询的人也多,那许多客服就忙不过来,就得提前准备话术了,下面小编总结了几点,大家看看!
1、快递
亲,很抱愧,活动期间量大,不接受指定快递,或许会有部分快递网点出现爆仓,咱们会依据实际情况,为您挑选最快抵达的快递,如不到的会帮您转发EMS经济快递的哦,请您了解并耐性等候,谢谢!
2、发货
亲,很抱愧,活动期间量大,不能确保发货时刻,咱们必定以最快的速度将宝贝送到您的手上,请您了解并耐性等候,谢谢!
亲,关于发货时刻,这次活动淘宝规定是7天内发货,可是咱们公司安排了许多发货人员,咱们争夺3天内发完货,亲3天后来检查一下咱们有没有给您发货,假如没有给您发货,您到时候联络我一下,我帮您到库房去说一下帮您的货先发哦。
谢谢您对咱们的支撑。
3、发票
亲,如需发票,请务必在拍下时阐明,注明发票昂首,大促期间招待量大,一概不接受旺旺留言索要,谢谢您的了解和合作。
4、尺码建议
亲,尺码建议仅供参考,请您参照页面的具体阐明进行挑选,因为个人体型和穿戴习惯不同,咱们不能确保百分百合适,建议您购买退运保险,以削减损失。
5、修正信息
亲,活动期间量大,一概不接受订单信息修正,如确实必须修正,请自行联络旺旺号XXX,感谢您的合作。
6、突发状况
亲,很抱愧,目前咨询量大,并非有意慢待,请您耐性等候,咱们会赶快给您回复,谢谢您的了解和合作。
亲,让您久等了,因为XXX的原因形成您这边XXX的情况,咱们真的很抱愧,正在紧迫修复中,请您耐性等候并真挚希望得到您的体谅。
7、欢迎语(自动)
亲,您好,欢迎莅临XX店肆,全场5折疯抢!目前咨询量大,不能及时回复请您体谅,为节省您的时刻,请自助购物,店内能拍的便是有货的,咱们会在7天之内赶快发货,如需发票请在拍下时注明昂首,谢谢! 8、等候语
亲,很抱愧,目前咨询量大,并非有意慢待,有问题请留言,我会赶快给您回复,谢谢您的等候和了解。
9、结束语
亲,现已为您下单,感谢您对本店的支撑,咱们会在7天内赶快为您发货,活动期间发货量大,恳请您的体谅,请耐性等候,欢迎再次莅临!
10、是否正品
本店所有商品均为品牌正品,支撑专柜验货,假一罚十,请定心购买。
这些关于购物的话术语,客服朋友们可以提前去预习,这样在回复买家咨询的时候,就能做到快速响应,这样买家对你店肆就会有一个好的形象,所以请各位朋友必定要牢牢记住这些基础的话术!
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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