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 先设置好快捷回复，咱们都知道这个功用，但是真实做到有多少？

一、售前

（一）根底问候

（1）欢迎光临话术：亲，您好！

欢迎光临本店，请问有什么可认为您效劳的呢？

（2）在的请讲话术：亲，您好！

在的哦，请问您看中本店的哪个宝物了呢?我可认为您介绍的呢？

（3）有什么能够协助话术：亲，您好！

请问有什么能够协助您的吗？

（4）稍后回复话术：亲，您好！

真的十分的抱愧，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，咱们稍后会第一时刻回复您好吗？

给您带来不便，敬请体谅！

（二）售前

1.是否有货

话术1：亲，您好！本店的宝物能够拍下的都是有货的哦，这个请您定心，假如有看中的宝物您就能够去拍下了哦！

话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么色彩和尺码的呢，费事告诉我一下好吗？

我好去帮您查询看一看宝物是否有货哦！

（1）有货话术：亲，您好！

您看中的这款宝物本店是有现货的呢，您是能够定心的拍下的哦！

（2）无货话术：亲，您好！

真的十分的抱愧，您看中的这款宝物本店现已没有现货了呢，我引荐别的一款给您，跟您想要的这款比较类似，别的引荐的这款是咱们家的热卖款哦，客户买回去之后点评都十分好的哦！

2. 发货时刻话术：亲，您好！

本店的宝物都是拍下之后的48个小时内赶快给你发货的哦，假如是急件，您能够提前和咱们说一下，咱们能够提前给您组织发货的呢！

3.什么快递话术：亲，您好！

本店的宝物一般情况下都是默许是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，假如您要其他快递，请跟咱们客服联络，之后会帮您补白好您需求的快递呢！

4.到货时刻话术：亲，您好！

请您定心呢，咱们家的合作快递都是十分的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，详细到货时效以快递送货时刻为准哦，感谢您的支撑与了解，费事您收到货的时候认真仔细的检查一下，假如有什么问题，您能够随时和咱们联络，咱们会赶快给您处理的，祝您购物愉快！

为什么淘宝客服不必打字（售前篇）

5.退换货问题话术：亲，您好！

本店的产品都是7天内能够无条件退换货的哦，假如是质量问题退换货的话，来回运费都是由咱们这边出的哦，假如对错质量问题退换货的话，来回运费是需求你那边出的哦！

6.引荐产品话术：亲，您好！

这款是咱们家的爆款宝物哦，许多客户买了也十分喜爱，也是大众款式，比较容易调配。

或许你有看中了咱们家其他款宝物的，我可认为您介绍一下的哦。

7.调配购买话术：亲，您好！

欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝物本店是有满减活动的哦，假如您再和以下任何一款宝物一起购买的话，那么就能够享用满200减20的优惠的哦（链接），祝您购物愉快~

8.商品信息

（1）合适人群话术：亲，您好！您在本店看中的这款宝物合适人群的规模挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多的哦~

（2）材质话术：亲，您好！这款连衣裙是真丝面料的哦，十分顺滑，穿起来感觉十分舒畅的哦~

（3）色彩话术：亲，您好，这款宝物有黑色和白色的，您能够根据您自己的喜好去选择拍下就能够了哦~不过比较多人喜爱的是黑色款的哦~

（4）尺度话术：亲，您好！这款宝物的尺度在详情页里边有的哦，别的还有不同类似的人穿着参阅数据。假如您实在不清楚自己要穿多大的码的话，能够费事您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗？我可认为您供给一些主张供您参阅哦！

（5）质量话术：亲，您好！请您定心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，假如您还是不定心的话，能够看看点评里边都是买家对咱们家的必定的。假如之后咱们的宝物还是呈现了质量问题的话，本店是支撑7天内无理由退货的哦~

9.议价话术：亲，您好！真的感到十分的抱愧，您看中的这款产品本店现已是贱价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您体谅！

10.包邮话术：亲，您好！真的感到十分抱愧，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，咱们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您了解！

11.催付话术：亲，您好！真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就能够了！这样咱们才好为您预留货品哦，请您定心，收到您的付款后咱们会赶快为您组织发货的哦~

12.已付出话术：亲，您好！咱们现已看到您付出成功了哦。请您定心咱们会赶快为你组织发货的哦，十分感谢您购买咱们的产品，假如之后您有什么需求都能够随时反应给咱们哦，咱们会赶快的为您处理的哦13、发票话术：亲，您好！发票的话本店都是能够给您供给的，假如您有需求的话请您一定要奉告抬头哦~

14、缺货延发话术：亲，您好！真的很抱愧，您在本店购买的这款宝物因为很畅销今天现已没有货了哦，咱们现已组织人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了咱们再给您组织发货好吗？给您带来不便，敬请体谅！

15、缺货今发话术：亲，您好！您在本店购买的这款宝物现在现已没有货了哦，还需求您再等一等哦，请您定心，今天之内是会给您组织发货的哦，十分抱愧给您添费事了。

16、结束语话术：亲，您好！十分感谢您的惠顾，请您定心，本店是会在第一时刻为您组织发货的哦，请您耐心等待一下，假如您收到货品之后有任何问题请您及时联络咱们客服，咱们会赶快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦！

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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