淘宝售后客服技巧有哪些？怎样做好售后客服？ -幕思城

成功案例2023-04-11

阅读 17

msc640

欢迎关注慕思城：

不可否认，售后服务是非常重要的，如果处理好售后问题，或许会被差评，影响好评率和店肆动态评分，而好的服务能够提升客户满意度，促进再次购买。

那么，售后客服有何技巧呢?

一、售后客服技巧(1)好评一定要回复，虽然仅仅是好评二字(系统默许的能够不回)。

之前看到一个朋友旺旺亮到晚上12点多，但是她仍是抽时间很耐心回复了顾客的好评，大家看，随时盯梢包裹去向，买家付款后要赶快发货并通知买家，货品寄出后要随时盯梢包裹去向，如有运送意外要赶快查明原因，并和买家解释阐明。

像我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没改变，赶紧向快递公司问询原因，原来是客户地点地区下大雪了而无法走件，和买家阐明后买家表明理解，避免了差评。

(2)运送过程中坏了，一定要先补偿顾客，不要在物流职责仍是网店职责中周旋，最后顾客讨厌的只会是店家。

由于咱们的热销宝物是陶瓷做的，简单坏，之前运送坏了，咱们都是不接受退货的。

但是只要是到顾客家，验货是坏的，全部都补上个新的，这样一来，咱们就亏多了。

朋友说，再亏钱也比不上亏信誉大。

结果，朋友得到了一切顾客的青睐。

(3)当令的关心会让你和顾客的联络稳如泰山。

很多店家都只买卖了就买卖了，没什么去再找以前的客户。

但是我朋友不是，她会把买了宝物的顾客都加好友，分到一个组里。

为的不是时不时的发个最新广告或许活动宣传，为的仅仅是偶尔有空去关心客户两句。

一有空就会对每个顾客都关心下，不管对方回不回复。

这个世界上有一句话说的很好：没有人能够回绝真挚。

你真挚的关心客户，客户也不是铁做的心，怎样不会为你而感动呢?

发个关心信息并不难，难的是坚持的关心!(4)买卖完毕及时联络，货到后即时联络对方，首先问询对货品是否满意、有没有破损，如对方答复没有，就请对方承认并评价。

这便是所说的“先下手为强”，都满意了她还能给你差评吗?

如果真的有什么问题，由于咱们是自动问询的，也会平缓一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于处理问题。

由于往往好多事情从道理上来讲争取自动要比被动更简单占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。

这里推荐【悟空买卖】的物流签收自动邀评功能，能够设置在物流一旦显示签收时自动进行旺旺关心回访，就不需要人工一个个去查看物流再独自发了。

(5)仔细对待淘宝退换货，货品寄出前最好要仔细查看一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。

如果因运送而形成货品损坏或其它确实是产品自身问题买家要求退换货时，咱们也应痛快的容许买家要求，和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。

二、怎样做好售后客服？

1、给予买家一个杰出的购物体验如果淘宝买家在购物过程中有一个杰出的体验，这样能够大大的下降差评呈现的几率。

不然即使本来遇到的产品问题不大，由于售后客服没能给予一个好的处理办法，也会让买家给予差评，拉低了店肆的整体评分。

2、维护好退款率和退款时长两项目标退款率和退款时长这两项目标不合格的话，店肆的免费流量是会受到影响的。

所以这两项目标呈现下滑时，售后客服就要去找出哪些宝物在近30天当中的退款数较高，并剖析退款原因，是产品问题仍是由于物流问题，进行优化。

3、做好维护店肆评分的各项工作淘宝店肆DSR评分下降，店肆的权重也会有所下降，排名天然也会受到影响。

也便是说宝物的展示和流量会减少，直接影响着店肆的转化率。

当DSR评分掉到一个界限时，就无法报名官方活动。

特别要注意的便是要保证产品与描述相符、及时发货，DSR评分才不会受到影响。

淘宝售后客服服务的重要性是要比售前客服要重些的，已然你选择做售后客服，就要做好这些工作，为淘宝店肆开展奉献自己的力量。

要做好售后客服，就要及时回复客户的好评，有问题要及时处理，这些都是最基本的需求，当然，咱们也或许会遇到一些蛮不讲理的顾客，只要不损害店肆利益，大家能够尽量让步。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。