拼多多客服话术沟通技巧分享

多多开店 2023-04-11

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msc225

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                    拼多多客服的作用便是及时处理顾客在店内购买产品过程中遇到的问题，尽力提升顾客在店内的购物体验。


本篇文章便是来共享拼多多客服所需求把握的一些话术沟通技巧。

1、是否有货?(1)亲，您看中的这款产品是有现货的呢，您能够定心拍哦O(_)O~(2)亲，十分抱歉这款产品已经没有现货了呢，您能够看一下这款哦，两款产品的质量都是十分不错的，样式和价格也相差不多呢。。。

2、买家说：“我考虑考虑”(1)能够，等您考虑好以后再联络我，到时候我再来答复您提出的任何问题，好吗?(2)请问，您对宝物还有哪些需求了解的，我能够逐个为您介绍。(3)好的，谢谢，如果您今日拍下，今日就能够发货，您就能够早些看到您喜爱的宝物了。(4)亲，您咨询的这件宝物样式很不错，它的材质也很好，并且价格也适中，是咱们的畅销单品，拍下它，今日就能够发货，也许明天就没货了。咱们库存有限哦。(5)亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么能够帮助您的吗?

3、什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就能够为您组织发货的呢

4、发什么快递?亲，默许是发韵达快递哦，您这边能够收到韵达的货吗?韵达不到的当地咱们能够为您组织发EMS，EMS是全国通达的，可是EMS是不包邮的呢，需求您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

5、 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右能够到货的呢，您收到货以后能够仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内能够无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会推迟到货时刻)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

6. 买家说：“太贵了”或“能够少点吗”(这是客服答复最多的发问)(1)亲知道，价格和价值是成份额的，您尽管暂时买的比较贵，可是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，可是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。(2)亲，咱们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一要素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?以上便是拼多多客服话术沟通技巧的介绍了。在和顾客沟通的过程中，一定要有耐性，有礼貌。不能使用任何方式的人身攻击或凌辱。                  

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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