欢迎关注慕思城：

作为淘宝客服，回复率的计算方法是很有必要了解的，另外也要知道回复率是从几点到几点，多少能达标?如果你还不知道，这篇文章看完你就清楚了。

一，淘宝回复率是几点到几点?

第一次响应时间是指买家联系客服时，买家第一次回复客服的平均值。自动回复不算，系统自动过滤。

首次回复时间:指客服第一次回复客户的平均时间。

平均响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。

关于平均响应时间的建议:

1.先设置旺旺显示客户的等待时间，这样当客户进来联系你的时候，就会显示他们等了你多久，这样你就可以快速回复客户了。

2.一般客户等待时间超过30分钟，将不计算响应时间。

所以如果显示客户已经等了你20分钟以上，建议等到31分钟再回复。

3. 如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后在最近的联系人里找客户回复，这样等待时间就不计算了。

二，多少能达标?

这个没有1个特别固定的规范的。次要触及到1下几点:

1、生意是不是忙碌。

2、是不是店内有做促销流动。

3、客服的工作量。

4、流量顶峰期。

5、非报酬缘故,好比上厕所接电话。

普通一五秒是个界线,一五秒以上生产者就会有些不耐心。能够依据这个界线和店铺本身状况做考查规范。

旺旺回复率以及呼应工夫,是考查淘宝客服的工作态度及形态。旺旺回复率即客服回应买家征询人数的1个比例,持续举例子,好比当日一切买家征询,客服都回应了,那末旺旺回复率是一00%。

这里有些人确定会问,面对于广告事情,客服普通都选择不回复的状况,这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是,假如面对于发广告的不回复,这不单单会影响旺旺回复率的统计,也一样会影响客服正常绩效囊括询单流失人数、征询胜利率等统计。

以上就是淘宝回复率方面的内容了，淘宝回复率跟店铺的综合评分息息相关，但是很多卖家朋友因为刚刚开店，不太了解规则，这个时候掌握一些运营知识非常的重要。

淘宝客服满意度多少为合格？客服回复率多少达标？

其实淘宝店铺里面有很多的档案，每个岗位都是非常重要的，但是需要比较优质的人员就需要进行考核，对于淘宝客服来说，需要考核客服的满意度，那么淘宝客服满意度多少为合格？  

每个店铺的要求不一样。  

淘宝客服回复率多少达标？  

这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点:  

1、生意是否繁忙。  

2、是否店内有做促销活动。  

3、客服的工作量。  

4、流量高峰期。  

5、非人为原因,比如上厕所接电话。  

一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。  

淘宝旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。  

怎么提高回复率?  

1.淘宝卖方应提前设置机器人的自动回复。如果人工客服未能及时回复买家信息，机器人的回复可以设置好，因为机器人的回复可以被视为有效回复。  

2.淘宝卖家可以向朋友求助，这是提高回复率最快的方法。他周围的朋友可以搜索淘宝商店，然后问机器人可以回答的问题，或者人工客服可以回答信息，这样他们就可以向更多的朋友寻求建议，避免永远是同一个人。  

3.如果广告信息需要回复，一些卖家会直接黑掉发送广告信息的用户，但是淘宝系统也将该用户视为淘宝买家。如果卖家忽略它，商店的回复率肯定会下降，卖家可以在回复后举报或抹黑。  

4.淘宝卖家可以设置淘宝客服，根据店铺的不同需求，将指定页面输入的客户咨询分配给指定的淘宝客服。有必要改善售前和售后淘宝客服之间的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高商店的转换率，这样商店的回复率就不会很高  

5.客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买方的问题需要更多的词语来解释，卖方可以分段发送有针对性的词语，减少客户的等待时间，并随时提升充客户的问题。  

一般来说，40-50秒的响应时间是比较正常的，做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒，而只有把回复时间控制在30秒以内才能带来更好的成交率的提升~

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。