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天猫的店铺相对高端，所以，平台的约束自然也就更多，那涉及到了店铺售后的问题，也是需要商家们熟悉的，那具体的售后规则是什么?接下来，我们就来讲下，如果你也是天猫商家那就需要来听听了。

天猫售后规则详解

一、申请退，在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。

为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。

一、退款有：

1.未发状态下的：缺货 (涉及赔付30%的保金，不超过五百元)。

2.未按约定时间发 (涉及赔付30%的保金，付款72小时后方可申请)。

3.拍错或是填错。

4.不想买了。

在未发状态下，如果选择的退款不是缺货和未按约定时间发是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。而如果选择的退款原因是缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。

二、已发状态下的退：

1.需要维修。

2.收到破损。

3.错发/漏发。

4.收到假货。

5.发票问题等等，同样，不涉及赔付的，大家可以对方确认确实要退后，自主完成退。

三、申请售后，即状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，维权目前暂没有率的考核。

1、售后和已发状态下的原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。

2、增加了超时机制，申请客服介入的时间也是72小时后。所以，在这个时间内，还有协商的可能性，建议大家把握好这个时机去做调解。

3、没由来的退，是可以进行拒的。

四、关于邮费的点：

七天无理由问题：

1)包邮产品由两边分别承担运费。

2)需要自行担运费的品，所有均由买家承担。

五、关于拒签：

1、如果是无理由拒签，运费由买家承担，需要卖家举证。

2、如果是有理由拒签，运费由商家承担，需要买家举证。

关于天猫售后规则我们跟大家聊了这么五店，基本上是大家日常经常会碰上的问题，所以，也需要商家们去熟悉，一旦遇到了此类的问题，就可以有解决的办法，毕竟每条都有对应的解决策略，如果不熟悉基本上是处理不好的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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