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淘宝客服绩效如何判定的？有什么技巧？

开网店 2023-07-14

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msc640

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由于不合时段会安排不同的客服回覆用户咨询，但是有的时间会呈现一些特别的环境，下单成交的成绩与两位客服都有关，那么该怎样去判断呢?

下面给大家分享一下客服绩效办理的技术。

一、执行下单和执行付款差别执行下单归属给下单前终究服务的客服;执行付款归属给付款前终究服务的客服。

二、成绩归属鉴定终究付款的出售额优先断定给执行下单的客服，如果不存在执行下单客服(即用户悄悄下单)则断定给执行付款的客服。

三、全静默订单是否计入成绩中用户下单和付款前都没有同客服沟通的定单，即用户悄悄下单静默付款的定单;全悄悄订单默许在任何断定规矩下都不计入客服出售成绩。

四、向付款成功订单实行核对地址全悄悄订单暂不必要自动核对地址;执行该订单付款的客服担负对该付款订单实行核对地址(付款成功后，应马上发送收货地址，请买家核对);对未付款订单，不必要核对地址。

星期六、星期天由当班客服，实行催付。

六、退货包裹，由谁处理退货包裹有晚班客服处理，当天收到包裹，必定要当天17:30前拆包检验完毕;星期六、星期天由当班客服处理退货包裹。

七、中差评处理中差评，客服权且先依照买家首次点评日期(奇数、偶数)来分类。

中差评的处理成效，也建议加入到用户绩效中。

八、客服绩效思路提议客服绩效总思路是轻出售额，重服务效果。

对客服关键任务内容信息，拟定达到标准和分值，施行KPI积分稽核，底薪+积分奖金体式格式。

只是提议，具体由公司确定。

客服绩效考核，将在客服试用期竣事，正式转正后开始施行。

怎样进步客服功率绩效？

怎样优化客服绩效考核？

怎样进步店铺转化率？

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