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                   为协助有服务优势的淘特商家更好的取得运营优势和提高买家的购物体会，淘特拟新增《30天包退服务条款》规矩，相关内容于2024年12月14日进行公示通知，将于2024年12月21日正式收效。

一、提示条款请您仔细阅读、充分了解本服务条款的悉数内容，并审慎决议是否注册“30天包退”服务(以下或简称“本服务”)。您点击“已阅读并赞同”或许实践注册“30天包退”服务的，则视为您已经阅读、了解并赞同本服务条款之悉数内容，并自愿受其束缚。

二、服务内容

1.30天包退服务指商家承诺，顾客在淘特购买带有“30天包退”服务标识的产品后，若收到的产品产生因质量问题影响使用的情形，且顾客在体系内记录的签收时刻第二天零点起30天(含)内通过“产品无法正常使用(30天包退)”原因建议退款请求的，商家应在请求建议后的24小时内有用呼应顾客建议的退款请求(商家与顾客就处理方案达到一致协议则视为有用呼应)，且若顾客供给有用凭据的，商家需在上述规则时刻内根据实践状况为顾客供给退款处理的服务。

2.30天包退服务的实行条件包括(须悉数满意)：

(1) 订单产品带有“30天包退”服务标识;

(2) 顾客发现产品质量问题并影响正常使用;

(3) 顾客在服务有用期内建议退款请求

;(4) 顾客以“产品无法正常使用(30天包退)”为原因建议退款请求;

(5) 顾客供给未经涂抹、未有增删、无任何修改痕迹的有用凭据，凭据类型包括但不限于(不要求一起具有)图片凭据、检测凭据、维修凭据等

(6) 若顾客举证有用，10元以下订单支撑先行退款，不强制要求顾客退回货物;10元以上订单，支撑退货退货，一切运费商家承担

三、服务的参加与退出

1.商家发布产品时挑选“30天包退”服务选项，或许在店肆页面、产品页面等处实践使用“30天包退”服务标识的，即承诺就带有“30天包退”服务标识的产品根据本服务条款的规则向顾客供给本服务。

2.商家在本服务注册后的24小时内不得封闭服务;服务注册满24小时后，商家可根据自身状况对单个产品停用30天包退服务，商家封闭本服务的，相应服务标识将不再展示，但服务封闭前已付款且满意本服务实行条件的订单，可继续享用本服务。

四、顾客保证(含不履约赔付)

1.若商家未根据本服务条款的规则实行30天包退服务的，淘特有权支撑并履行顾客的退款请求(相应金额从商家店肆保证金及/或货款余额中扣除，并根据《顾客权益保证规矩》进行违约赔付(每个子订单赔付支付金额的一半，最低5元，最高30元)。

2.淘特有权根据顾客行为、店肆运营和服务质量、商家履约状况、产品所属行业和分类等因素，为顾客供给极速退款服务，该服务的单笔退款金额上限为500元。若商家关于退款成果有异议，可在退款后的48小时内建议申诉。

申诉途径：商家后台-万象-我要咨询3.如淘特认定商家违背或未准时实行本服务条款规则的30天包退服务承诺的，不履约情形严峻的淘特有权根据《淘特市场管理标准》对商家采取违规处理措施。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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