客服知识2024-09-27
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适用范围快手假一赔九规矩适用于在快手小店购买产品的用户,仅限于以日子消费为意图的购买。
请求条件买家需满足以下条件方可请求假一赔九服务:买家建议假一赔九请求后,须在14个天然日内供给合法有用的凭据证明产品存在造假景象。
买家不得存在以下景象:买家要求商户制假、售假或其他因买家原因导致可依据假一赔九服务取得赔付的。非以日子消费为意图购买产品。疑似调换买卖产品的。
合法有用的凭据合法有用的凭据包括但不限于:具有国家认可资质的判定组织列表中的判定组织出具的材质造假判定陈述。
判定陈述中清晰所判定产品所在类目存在本规矩中的对应景象。处理流程买家建议假一赔九请求后,快手小店将进行以下处理:开始审阅:快手小店将以普通非专业人士的身份对买卖双方提交的资料进行表面审阅和确定。通知商户供给证明:如快手小店确定买家提交的判定陈述可开始证明产品存在造假景象的,将通知商户在7个天然日内供给该产品的相关证明文件。
终究确定:快手小店将在商户举证期限届满之日起根据买家及商户供给的资料对产品是否存在造假景象进行确定:如快手小店确定产品存在造假景象的,买家须将建议请求的货品寄到平台指定地址,商户需向买家实行假一赔九承诺,同时,买家退货发生运费及判定陈述对应的判定费由商户承当。如快手小店无法确定产品存在造假景象的,快手小店有权驳回买家请求。注意事项快手小店保存终究解释权。本规矩如有更新,恕不另行通知。
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