订制淘宝宝贝已发货但买家要求退款怎么办？淘宝介入会有处罚吗？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

网络雨学员

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订制产品，你看下你的产品有没有支持天无理由退换货如果没有，你赢，如果有

digo学员

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此事关键的因素是你的商品属于定制有没有设置退货退款承诺或详情页或旺旺里声明定制商品不能退货若有质量问题，买家需要提供相应的证据此单，拒绝退款后，拒绝理由应当详细说明理由，淘宝介入后不会处罚淘宝是否判决退款给买家，要依据你的相关宝贝退货约定和你们协商的情况，也要看你怎么申诉如何申诉？提供页面或旺旺聊天里关于定制商品无质量问题不能退货的相关约定截图上传提供发货快递底单及物流信息截图

黑风学员

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如果是定制，有事先说明非质量问题不支持退换货，就要拒绝退款申请，如果是买家无理由退货，小二介入，会根据双方凭证判定，最差的结果，也就是支持退货退款，运费各自承担，不会处罚的，按规则去处理，不用太担心

xm_allin学员

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如果到时买家说你的产品质量有问题，他会支持买家，如果商品质量没问题，淘宝会支持卖家，最好协商和买家解决

开心果高乐高学员

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.淘宝也会让你们，进行协商，协商不成淘宝会做判定的.建议联系买家，只要这单不亏本，换好评就可以了.因为淘宝小二介入你赢了，受伤的还是卖家的

猫咪女王学员

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主要看你的宝贝连接是如何发布的是否支持七天无理由？

xm_周兴学员

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题主你好，定制产品，买家没有理由拒绝签收的，只要类目不支持七天无理由淘宝会支持卖家的