xm_砂砾 楼主发布在分类 / 恶意问题
由于我不懂差评的厉害，也不明白淘宝规则，被一个差评团队威胁，生生把我那个店铺一天20多单，搞到只有1单或者没单，没心情，现在用老婆号重新开始，到底怎么应对差评？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好亲，很高兴为你回答这个问题面对差评团队大部分人都显得办法不多，最好就是不要得罪人，自己合法合规经营，往往出现恶意差评的都是有一定仇恨的，有一定仇恨的才会一直揪着你不放一般的差评师或者差评团队你不必过分理会他们，不要和他们吵，最多他们就搞你一两次，你不要理会他们，他们差评了你提交证据去规蜜申诉和在评价那里解释清楚就好，虽然不一定可以通过 但是一两个差评甚至是恶意差评对你的店铺也不会有特别大的影响的，你不要过分看重一两个差评的影响，放宽心态，一两个差评不会搞死你的店在以后的经营中建议你提高商品质量，提高客服服务态度礼貌，然后妥善处理售后，为买家多考虑，不要和买家吵架，适当自己亏一点钱，补偿一下他们或者自己赔运费 同意他们退货，好评返礼等都可以提高你的动态评分和减少恶意差评的发生建议你要调整好心态，不要太看重那件事情了，吸取教训，然后重新开始，你之前能每天有单还是不错的，重新开始以你的技术很快也是可以到的 所以不要太纠结过去了记住，千万不要和买家吵架，即使他们贪小便宜，自己是要适当吃一点亏的，小不忍则乱大谋，多少天猫卖家发现买家退回来的货影响二次销售都没有说什么呢，要为店铺的大局着想
用工具设置拦截差评.旺旺保留威胁记录，提交给小二处理删除差评.电话人工客服备注
您好，第一不能妥协，差评师不是一个人，团伙性质的拒绝一个后面的一般都不会再来骚扰，毕竟他们也不愿意浪费精力放在没有结果的事情上但尽量不要和差评师冲突，以免被报复然后在聊天中引导差评师说出陪多少钱事宜，截图投诉规蜜，差评可以删除看下买家账号，好评数据，一般差评师好评率很低
差评是淘宝卖家的硬伤，一个成长中的款式因为一个差评也许成长的时间会延长，也许就早早夭折了做淘宝首先我们要订购一个差评师拦截工具，把好评率低的拦截掉，服务市场的【超级店长】有这个功能，里面可以设置拦截低好评率的，也可以设置地域拦截，还有云黑名单拦截//..////.__--.这样很大概率避免了差评师的出现，好评率低的一言不合就会差评，钱没赚到还惹得自己不开心差评出现会有两种情况：、客户来联系卖家，卖家没有处理到满意，或者沟通过程中产生冲突，结果往往会遭到差评解救方法：遇到售后，一定要友好处理，即使客户一上来就骂街，我们也要耐心地听诉完，然后协商解决方案，是退点钱补偿，还是进行退换货或补发、客户不联系静默给差评解救方法：第一时间电话或旺旺联系客户，询问差评原因，并提出解决方案任何联系方式都联系不上的，只能自己诚恳解释了【遇到恶意差评，目前有两个投诉渠道】、卖家中心——交易管理——评价管理——投诉主评//..////_--.、规蜜..——投诉——不合理评价//..////__--.不合理评价的受理标准请查看：//..//?=【遇到差评师】差评师目的就是敲诈勒索，谋取私利，专门挑新手新店欺负，如果遇到那种收到货故意挑问题，而且协商狮子大开口的，这是差评师无疑了以下几点建议供您参考：、不要产生正面冲突，提出的条件过分你答应不了的话，委婉拒绝如果想在你身上获得利益的话，自己会去衡量要不要降低条件、如果觉得不能让步，会给你差评，进一步击垮你的心里防线，小卖家看到一个差评就很害怕，往往会主动去找求情，正中下怀，更会肆无忌惮给了差评的话，你不用去理会，如果真想到你身上捞点钱，自己会主动来联系你如果不来联系，你就过几天解释一下就好了解释的话不要去激怒不然得个追加差评影响就更大了合理的解释可以消除差评的影响//..////_--.//..////_--.这是我新店的一款宝贝，还没卖几个就来了一个差评，我只好解释了，后面一样有人买一个差评不至于毁掉你的店铺没有正面冲突，差评师也没有表演的兴趣，你这里捞不到油水，会去寻找下一家【总结】冤冤相报何时了和气生财保平安差评其实不恐怖解释化解仇恨无遇事友好作协商生意兴隆万年长针对每个问题纯手工打字和截图旺旺：西西拉拉波(免费指导店铺——————————草根运营——江湖魂淘宝座右铭：功夫不负有心人，细节决定成与败
遇到差评师最好的办法就是不理他们不是为了买东西，而是通过差评威胁赚钱如果他到尝到甜头以后就会团伙找你所以对待差评师最好的办法就是不理，他们感觉没有甜头就撤退了如果是投诉你违规也好，其他的违禁词也好都不用理，因为违规是淘宝来处罚，违禁词也是必须投诉到当地工商局才可以，即使投诉了也是先协商，他们一般怕麻烦最后不了了之关注我，有问必答，望采纳
题主：您好！！差评是很多卖家碰到的问题，我的经验就是应对差评自己首先要有个底线，不能无限制的答应，也要分情况来看：、给了差评上来就要钱或者喑示要好处的，一概不要答应，这种是职业差评师，你答应了他就会有一堆的人跟着来找你，如果你不答应，他没有油水捞了也就最多这一个差评不会再找你了，差评师也是要赚钱的，赚不到钱的他不会跟你多费事，不要担心你不答应他会接着再来买，他知道在你身上捞不到钱就会不再理你了、如果差评了在旺旺上找你要别的联系方式，你直接拉黑，不给他开口机会，此方法不仅对是差评师，对任何客户都一样，不敢在旺旺跟你说话的绝对不是好人，直接拉黑就行、如果差评了不找你，你可以适当的联系他一下，先解释他说的问题，再诉苦说你有多么不容易（此处省略字）最后再返现，但是反现你要自己的底线，超过你承受的底线就不要答应了特别要提醒，客户差评了你找的时候一定不要过激言语甚至骂人，这种不仅解决不了问题还会更激化他，惹的投诉或者更多的买你的东西搞你最后说一句差评并不是可怕到关店的地步，大不了这个产品删了重新上架了，平时多积累些好评，一两个差评也不会影响太大的，那个产品没有差评【本人是扎实的做店起来的，分享的都是个人实践经验，帮助广大新人店长少走弯路；关注我分享更小 多经验给你，如果有啥不明白的随时找我；如果觉得有用帮忙采纳】
、中差评对店铺有影响吗?亲，收到中、差评会影响店铺整体好评率，官方为了帮助减少评价对卖家的负担，目前已经弱化好评率对于搜索和淘宝网营销活动的影响但是为了更好的经营您的店铺，也为了给广大会员提升购物体验，我们还是要专注于产品质量和服务质量的提升，不仅会吸引更多的买家，也可以减少中差评的产生哦 、多花时间了解淘宝规则..，只有详细了解规则，才能提前规避，遇到问题第一时间处理解决，而不是茫然 、如何应对差评？先预防，才能决胜于千里之外 差评师如何预防？①、可以通过软件的筛选来预防，这类软件，在服务市场有很多，功能差不多，一定要提前订购用起来 ②、已经遇到差评师如何处理首先，走情感路线协商，耐心跟买家阐明原因，小本买卖，博取同情心，给予一定让利，让其修改评论注意，在此过程中，一定要伺机寻找有利证据，能证明他是差评师，上诉到淘宝，小二也会站在卖家这一边的其次，可以选择引导到旺旺上，进行举报因为淘宝对于电话录音，短信，微信聊天记录，聊天记录这些证据都是不承认的，所以引导到旺旺上，不管对方回复不回复，都可以作为证据提交除此之外，其实如果卖家语言逻辑清晰，对差评师的评价给予回评，让其他买家相信这就是个故意勒索的差评，也是可以消除差评影响的这个回评不是给差评师看的，而是给其他买家看的 ③、导致中差评的核心因素主要产品【产品本身或赠品】、快递、服务，可以说的差评，是由这三个因素导致的要提前把可能会遇到的问题做演练，页面说明做清楚、客服培训做到位
你好，如果我们遇到的是职业差评师，那么其实不难解决，因为他们的目的就是为了讹钱，那么我们可以根据他们的目的进行引诱，目的明确的人一般很容易漏出破绽的：.我们可以先跟他旺旺沟通协商，比如：那你的意思是给你块钱你就可以把评价删除？如果对方说是，那么我们可以投诉到规蜜中的恶意评价，这招屡试不爽！.要是旺旺联系不上，那么我们可以电话联系，拨打，输入对方号码+：“#”号键即可进行录音，通话结束后录音列表中会有记录，这个是淘宝官方认可的录音平台！注意把握沟通技巧，我们需要引诱对方先看出条件而不是我们主动开条件，然后把录音提交到规蜜投诉恶意评价，.规蜜投诉还可以支持聊天记录截图，但是这个投诉相对弱点，最后如果实在没办法就伪造下聊天记录试试，万一成功了呢！.以上是有证据时，我们可以投诉到规蜜，如果实在是弄不到证据，那么可以到云标签对其订单号和旺旺进行标记，如果该买家号在平台上之前被人标记多次，那么我们不用小二介入核实平台也可以给我们把评价删除！.一般来说职业差评师好评率较低，那么我们可以购买个差评师拦截软件进行拦截处理，防范于未然！如果有帮到你的话那么也帮忙点赞采纳支持下，谢谢！有问题也可以搜索旺旺联系星雲子
你好，很荣幸为亲解答亲以前也有多单，那么按照新手-的转化，访客也有几百了，流量基本能接近千了，应该不会因为几个差评导致店铺流量下滑很厉害，差评师固然厉害，也不会每个小号都去下单给差评，亲店铺倒闭应该是动态分下滑占据大成，所以我们应该遵照一个原则，不要怕差评，进行合理的差评处理，然后最重要是进行好评提升，一个宝贝，有百条好评，配合一个差评，那么千条好评，配合个差评，很明显好评的优势盖过差评的影响现在买家不是当年的买家，看到差评下的不敢下单，买家也知道差评师的意思，各大新闻，论坛，也说过差评师的存在，买家有自己的分辨能力消费者多数是默认好评，这里先说下怎么减少正常买家给差评提升买家主动给好评的方法.详情页描述跟客服沟通时候有没有，隐藏产品缺点消费者根据详情页对产品描述，根据评论内容对产品说明，心理已经有了一个定位，但是接到产品使用了几天，发现跟想象的不同，那么心理一股气提升，很可能给个差评或者中评，卖家为了提高转化，隐瞒事实，会对产品功能，品质，等等夸大效果转化率上升了，但是差评慢慢多了，刚刚有了点起色，快要做爆起来时候，因为差评跟动态分而结束了所以，合理的布置详情页，可以多少把产品功能说明，但是不要过于夸大比如我以前做过家用清新剂，后来这款做到每天单时候，评论内容出来了，很多人说好香，更多人说不香，因为买家对产品定义不同，有人喜欢浓郁，有人喜欢清淡，我统计了下，说味道不香的评论比较多，后来我在详情页添加上，说明这款属于清淡优雅型，喜欢清淡的可以下单，喜欢味道浓郁的联系客服，推荐浓郁味道，既解决了差评的减少，也拉拢了喜欢浓郁的顾客买其他款，两不误.尽量给顾客一些小惊喜也就是让顾客接到包裹，超出了原本对宝贝的预期想法，会有很多顾客愿意去给个真正好评的，最起码不会去给差评比如利润还不错的情况发顺丰，消费者觉得快递速度快，服务又好，在比如送些小礼物，礼物也不需要太贵重，跟产品类似能使用上最好当然现在卖家使用最多的就是刮刮卡，一刮开，元元的，联系客服，很多买家会愿意去写个好评的认真写的一个好评，系统会很喜欢的，绝对比随便写了两个字还行要强多了.包装上用点心在网络购物时候，一个用心的包装，会给买家一个很好的印象，意味卖家对产品重视，尤其易碎品，容易挤压的产品，不仅产品包装好，连外面包装盒都多裹了一层.用心感谢买家的一个贺卡，祝福买家家人身体健康，也是不错的选择.短信提醒，服务市场软件都有短信营销，时刻提醒买家的物流情况，保持电话通畅，都可以加大顾客的满意度遇到正常消费者给差评我们应当，分析造成中差评原因，联系买家，态度真诚很重要，不是所有差评都可以拿钱来解决的，最好让客户内心觉得卖家是有诚意的，沟通时间要尽早， 别等中差评都出现天了还没去联系，沟通的时间，不要在买家可能休息或正忙的时候沟通，旺旺跟电话沟通时候，组织好语言，尽量一次搞定，客户不接电话时候，千万不要一遍一遍打电话，可以选择短信恶意中差评不要认怂，但我们一定不要为了这点事情，气到身体如果是同行 ，说明是同行恶意差评，说出自己的产品情况，买家都有自己的分辨能力如果是差评师 说明：已经上报官方调查，其他买家请放心下单，产品保证质量，不比受到恶意差评影响.尽量跟买家在旺旺上沟通，诱导出买家说不给钱就不删除差评类似话语短信，电话录音都是有利证据，可以去闺蜜进行申诉.服务市场可以购买差评拦截软件，设置条件，拦截差评师，效果不大，不过还是有点的秒内付款会拦截失败，不过多数差评师被拦截一次，基本不会多次进行下单.对差评师进行云标签，买家被云标签打标，以后再给别人差评，会有很大几率被系统自动删除差评，帮助别人就是服务自己.进行差评营销，合理解释差评，真是顾客给差评，可以态度友好，避免冲突，尽量使其他买家看到卖家的诚意，会减轻差评造成的影响，恶意差评评论很过分情况，可以采取特殊回复删除中差只有种方式第一；系统自动检测出来，删除差评，多半出在买家好评低，被多数卖家标签定义为差评师第二；闺蜜投诉，这个大家都知道，成功几率不足一成在此卖家都深有感触，我不多解释第三，就是买家删除，推荐电话跟短信联系买家态度一定要端正这种方法，只有第一第二删除时候，动态分一并删除买家主动删除差评或者修改为好评，动态分不变注；针对专业差评师，我都是主动解释评论，很少去做处理，进行闺蜜投诉，需要证据，而对于专业的差评师，想要套取他们证据难啊，有那个费劲功夫，不如抽根烟，解解愁，我的性格又控制了自己宁愿得到差评也不妥协差评师我都是把处理差评的功夫，放到提升买家主动好评的上面，挺好，单子一样不少有什么不明白，可以讨论里面咨询点击头像可以联系到我如果能帮助到亲，请点赞，请采纳
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xm_砂砾 发布在分类 / 恶意问题
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